Tênis apresentando defeito com 1 mês de uso
Respondida
Guarulhos - SP
14/09/2026 às 13:45
ID: 259005153
Comprei um tênis numa plataforma de e-commerce, resolvi comprar de marca conhecida e que sabia q era boa, pois já uso a tempos com meu primeiro filho e agora a segunda usa a marca TB, pois gosto bastante, mas infelizmente o q era bom a algum tempo atrás hj em dia já não é mais, comprei dia 13 de Agosto ou seja 1 mês certinho e hj quando fui calçar tem um rasgo no tênis, achei estranho esse tipo de material q veio, um material mole que deforma, nunca tinha comprado desse jeito, mas resolvi ficar, agora vem a decepção pois a loja fala q não pode fazer nada, e nós ficamos no prejuízo, um tênis de crianças tem q ser de qualidade, e infelizmente isso não está tendo mais.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:23
Olá Daniela,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido com o modelo adquirido e entendemos a sua frustração, especialmente por você já conhecer e confiar em nossa marca há bastante tempo.
Após o seu relato, entramos em contato para obter mais informações sobre o ocorrido e, juntamente com o nosso SAC, realizamos a análise das fotos do produto danificado e da nota fiscal da compra.
Com o objetivo de solucionarmos o seu caso da melhor maneira possível, disponibilizamos um cupom de indenização SAC no valor pago pelo produto, além do valor correspondente ao frete, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.
Esperamos, dessa forma, ter a oportunidade de proporcionar uma nova experiência com a nossa marca e recuperar a sua confiança.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de auxílio durante o processo.
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS