Tênis escolar rasgando com menos de 3 meses de uso, causando desconforto e frustração.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 10:23
ID: 252540663
Optei por comprar o tênis escolar para minha filha por ser confortável para o dia a dia. Porém, com menos de 3 meses de uso, o tecido, que fora o tênis está rasgando nas laterais e internamente causando desconforto e aparência de desleixo. Gostaria de uma posição da empresa quanto ao material utilizado. Fico frustrada pois comprei para ser utilizado durante todo o ano letivo mas infelizmente não será possivel.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:06
Olá Danielle,
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno e pela frustração causada com o produto. Entendemos sua expectativa ao adquirir um tênis escolar para acompanhar sua filha durante todo o ano letivo e sentimos muito por essa experiência não ter ocorrido conforme o esperado.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato por meio do telefone cadastrado e solicitamos as fotos do produto danificado, juntamente com a nota fiscal, para que pudéssemos realizar uma análise detalhada. Após a avaliação realizada em conjunto com nossa equipe do SAC, buscamos uma solução que atendesse às suas necessidades.
Como forma de indenização, disponibilizamos um Cupom SAC no valor integral pago pelo calçado, acrescido de um bônus de frete, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site sem custos adicionais de envio.
Todas as orientações para utilização do cupom já foram encaminhadas para o seu telefone cadastrado. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio durante o processo de compra, nossa equipe permanecerá à disposição para atendê-la.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar sua solicitação. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e processos. Esperamos poder proporcionar uma nova experiência de compra que corresponda às suas expectativas.
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:14
O grande diferencial dessa empresa foi sem dúvida o atendimento excelente que recebi. Me senti acolhida diante da reclamacao, com resposta rápida e com solução imediata para resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 10:19
Olá Danielle,
Ficamos muito felizes em saber que sua experiência com nosso atendimento foi positiva. Agradecemos por compartilhar seu feedback e por reconhecer o empenho da nossa equipe.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, acolhedor e eficiente, buscando sempre a melhor solução para cada situação. Saber que conseguimos atender às suas expectativas e resolver sua solicitação de forma rápida é muito gratificante para nós.
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-la novamente!
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS