Kidy - Calçados Infantis

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

29/05/2026 às 11:19

ID: 250028179

No dia 27/04/2026 realizei a compra de um tênis infantil, conforme nota fiscal em anexo. Porém, com aproximadamente 1 semana de uso normal, o produto apresentou defeito grave, onde a ponta protetora do tênis soltou e o material rasgou.
Diante do problema, levei o produto até a loja para apresentar a reclamação, sendo informado que o tênis seria encaminhado para análise da fábrica. A loja relatou que o representante recolheu o produto para envio à fabricante.
Após mais de uma semana sem qualquer retorno, procurei novamente a loja em busca de informações, ocasião em que fui informado de que ainda iriam verificar a situação.
Posteriormente, recebi via WhatsApp o relatório da fábrica, contendo análise datada de 19/05/2026 às 08:17, no qual foi alegado que o produto não apresentava defeito de fabricação e que os danos seriam decorrentes do tempo de uso.
Entretanto, tal justificativa é totalmente incoerente, uma vez que na data da análise o produto sequer possuía 30 dias da compra, completados apenas em 27/05/2026. É inadmissível que um tênis infantil apresente esse tipo de dano em tão pouco tempo de uso, demonstrando evidente vício de qualidade e falta de durabilidade mínima esperada do produto.
Também entrei em contato diretamente com a fábrica, encaminhando nota fiscal, fotos do produto e o próprio relatório da análise, porém fui informado de que não haveria troca, ressarcimento ou qualquer outra solução para o caso.
Ressalto que tanto a loja quanto a fabricante possuem responsabilidade perante o consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, não sendo aceitável que um produto apresente defeito tão rapidamente e o consumidor fique sem qualquer amparo.
Dessa forma, solicito a imediata resolução do problema, mediante:
troca do produto por outro novo e em perfeitas condições;
Ou
devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Anexos:
Nota fiscal;
Fotos do produto;
Conversas via WhatsApp;
Relatório da fábrica.