Troca de tênis infantil
Respondida
Campinas - SP
15/06/2026 às 09:45
ID: 251390271
Comprei um tênis para minha filha, tamanho 18, porém ficou pequeno. Dentro dos 7 primeiros dias solicitei a troca para tamanho 19, conforme consta no site, enviando email para *****, mas nunca me responderam. Reforcei o pedido, mas não tive retorno. Gostaria de efetuar a troca ou que me devolvam o valor.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:40
Olá Amanda,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido. Essa certamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Entendemos sua insatisfação por não ter recebido retorno referente à sua solicitação de troca, especialmente por ter realizado o contato dentro do prazo informado em nossa política.
Entramos em contato com você para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário. As orientações referentes ao processo de troca já foram encaminhadas, e estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de auxiliá-la na solução da situação.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS