Vício oculto em tênis infantil Kidy após um mês de uso, cliente solicita garantia

Question

Gostaria de registrar o meu descontentamento e solicitar o meu direito de garantia por vício oculto (Artigo 26, 3 do CDC) referente a um tênis infantil da Kidy que adquiri recentemente através da plataforma Mercado Livre. Já sou cliente da marca, inclusive comprei outro modelo (um azul com tecido e frente reforçada) que está intacto e é excelente. No entanto, este modelo específico apresentou uma qualidade muito abaixo do esperado.
O produto foi recebido no dia 23 de fevereiro de 2026 e, conforme registro fotográfico datado da minha galeria, no dia 25 de março de 2026 (com apenas um mês de uso regular) o material já começou a rachar e abrir na ponta frontal. Hoje, o tênis está completamente danificado na frente, inviabilizando o uso pelo meu filho.
Quero ressaltar que o problema não foi causado por desgaste excessivo ou mau uso. Meu filho utiliza o calçado apenas na rotina diária para ir à escola, fazendo o trajeto de ônibus escolar. Ou seja, ele não caminha longas distâncias nem expõe o tênis a situações de esforço extremo. Além disso, ele intercala o uso com outros calçados.
A limpeza também sempre foi feita de forma adequada: o tênis nunca foi encharcado de água, lavado com produtos abrasivos ou exposto diretamente ao sol. Sempre limpamos apenas com um pano úmido e detergente neutro para tirar a sujeira superficial. Tanto é que o restante do tênis e o solado estão intactos e em perfeito estado; apenas essa película do acabamento frontal descascou e rachou por completo.
Paguei consideravelmente mais caro por acreditar na qualidade e resistência da Kidy. Como o defeito de fabricação do material se manifestou em pouquíssimo tempo, estou totalmente dentro do prazo legal de 90 dias após a descoberta do vício oculto para exigir a substituição do produto por um modelo de qualidade ou o reembolso do valor pago. Aguardo um posicionamento da marca para resolver o problema.
Aviso importante sobre contato: Devido à instabilidade de sinal de celular na minha região, não tenho disponibilidade para atendimento por ligação telefônica convencional. Solicito que qualquer retorno sobre esta reclamação seja feito exclusivamente via WhatsApp ou e-mail, que são os canais onde consigo garantir a comunicação e o acompanhamento do protocolo.

Accepted Answer

Olá Thenícia,

Primeiramente, lamentamos muito por todo o transtorno causado. Essa certamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, especialmente a você, que já conhece e confia na nossa marca.

Recebemos seu relato e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido. Após avaliarmos o caso junto ao nosso setor do SAC, considerando as informações encaminhadas, a nota fiscal e os detalhes apresentados, buscamos a melhor forma de solucionar a situação.

Como forma de atendimento e indenização pelo transtorno, será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto, acrescido do valor do frete, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site e ter uma nova experiência conosco.

Também registramos sua solicitação para que o contato seja realizado exclusivamente via WhatsApp ou e-mail, conforme informado, garantindo que você consiga acompanhar todo o processo da melhor forma possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS

Vício oculto em tênis infantil Kidy após um mês de uso, cliente solicita garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor