Falta de Apoio por parte da Keixo para transferir o capital para comecar operar com o nova plataforma Mercado Bitcoin

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Rio de Janeiro - RJ

30/01/2023 às 18:25

ID: 158406713

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dez/20, por curiosidade investi US$ *******,00, fui bem acessorada pelo Analista Júlio César Cunha, dizendo quer era da Kiexo e me assessorou até nov/21, através do Telegran, que me induziu que era um bom negócio dolarizar o capital e eu acabei aplicando as minhas economias que estavam em prazo fixo, ******* mil reais e sempre queriam mais e como não tinha mais, me ofereceram um empréstimo de US$ ******* mil, e como eu disse que não tinha como pagar, disseram que eu pagaria com as retiradas que iria fazer mensalmente, coisa que nunca aconteceu. E por isso fui ameaçada várias vezes, até de tomarem o meu imóvel e disseram que muitos investidores tinham tirado a vida, quando descobriram que tinham perdido tudo. Enfim, paguei tudo em out/21 Aí começaram as promessas de retirada que só aconteceu uma só vez em maio/22 . US$ 1 *******,00. Então mudaram a Plataforma de META Drader 5, para Mercado Bitcoin, quando o pessoa que se dizia Paulo Barbosa, disse que meu dinheiro não estava parado porque era as operações estavam sendo feitas automaticamente e me ajudou a baixar o Aplicativo MB e abrir a conta e senha, ba promessa que alguém Iria entrar em contato comigo para me ajudar na transferência do capital e nas retiradas. O que não aconteceu, apesar de vários e-mails enviados tanto para a Kiexo como para a Mercado Bitcoin. Para minha surpresa, a contavdo Telegean foi desativada, e esse era o único meio direto que eu tinha de contato.
Espero que se digne em responder essa reclamação, que por sinal, é a terceira

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Resposta da empresa

24/03/2023 às 10:50

Olá, Sra. Jansecleia Farias,

Após uma avaliação feita pelo sistema automatizado em nossa base de dados, constatamos que a Sra. se encontra em transgressão aos seus acordos junto à nossa companhia.

Os acordos firmados declaram que todas as reclamações ou conflitos devem ser resolvidos de forma restrita com a companhia Kiexo através do e-mail *******, para onde deverá ser enviada uma mensagem contendo todas as informações de forma detalhada, especificando todos os acontecimentos e, se necessário, munida de evidências.

Verificamos também que existem inverdades em sua avaliação nesta plataforma, tendo em vista que a ausência de operacionalização em sua conta de negociação se deu pelo fato do status de inadimplência em que a Sra. se encontrava junto à companhia, valor este que foi realizada a quitação pouco menos de 7 meses após o acordo de crédito firmado, acordo este que, como era de ciência da cliente através do documento assinado, poderia resultar em inoperabilidade temporária da conta de negociação.

Também deixamos claro que foi explicado verbalmente e por escrito a forma de quitação dos valores que a Sra. Jansecleia deliberadamente solicitou em sua conta de negociação, jamais deixando a entender que seriam realizadas retiradas de capital da conta de negociação para quitação deste mesmo valor.

Como também é de ciência de todos os nossos clientes, o investidor possui autonomia sobre a solicitação de retirada de capital na conta de negociação, autonomia esta que foi exercida pela Sra. Jansecleia apenas duas vezes, não uma, como descrito na avaliação, após a quitação dos valores em débito com a companhia.

A resolução de sua situação já se encontra em andamento desde Abril de *******, na qual vem sendo realizadas movimentações e a possibilidade de retiradas mensais, ainda que em descumprimento dos acordos firmados pela Sra. Jansecleia.

Lamentamos que não se sinta satisfeita com o desenvolvimento de sua conta, entretanto gostaríamos de salientar que essa reclamação carece de qualquer fundamento.

Caso tenha interesse de solucionar quaisquer conflitos, pedimos que realize o envio do e-mail formal o mais breve possível. Também recomendamos a leitura dos Termos de Uso que podem ser verificados através do link em nossa página do website https://*******), bem como dos demais acordos estabelecidos.

Kiexo Wise Investing
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