Problema com o pós-venda
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2021 às 12:46
ID: 131184013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pedido no site (número *******) e há 6 dias recebi um e-mail dizendo que havia sido enviado e com o código de rastreio ******* , porém, ao consultar a situação do objeto no site dos Correios, aparece a mensagem aguardando postagem pelo remetente. Ao enviar o código de rastreio, vocês informam se caso ainda não tenha a informação disponível, para aguardar algumas horas e tentar novamente, mas já faz dias e nada mudou. Observei que essa é uma reclamação recorrente em que a empresa diz que os Correios não atualizam o status. Já tentei contato por e-mail e WWhatsap e não obtive resposta. Gostaria de um retorno com uma posição sobre o ocorrido com o meu pedido. De preferência contato via e-mail.
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Resposta da empresa
15/10/2021 às 19:18
Olá Jéssica.
Nós só tivemos o seu contato no dia 13/10 via e-mail e a mensagem no whatsapp após o fechamento da loja, pedimos desculpas pelo transtorno, se soubéssemos antes sobre este extravio com certeza teríamos agido prontamente para ajuda-la a sanar o mais breve possível.
Infelizmente não temos feedback dos Correios ainda e as vezes acontece de ter extravio da mercadoria quando da retirada pelo caminhão dos Correios.
Nós já abrimos chamado para apurar e solucionar o problema, porém para não prejudica-la no processo e prazo de entrega, já despachando um novo pacote com seu Pandinha GG, seu código de rastreio foi enviado por e-mail para que possa acompanhar a entrega.
Sentimos muito pela experiência, mas pode contar com a Família Kigurumi Brasil para ajudar, gostamos de ter cada cliente como um membro dessa família e com você não seria diferente!
Fique tranquila que ele ainda vai chegar dentro do seu prazo de entrega estipulado no momento da compra
Abs,
Família Kigurumi Brasil
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
18/10/2021 às 18:54
A loja entrou em contato e explicou o ocorrido. Enviou um novo pacote que chegou dentro do prazo estipulado no ato da compra. O produto é de qualidade e chegou em perfeitas condições. Recomendo e voltaria a comprar na loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10