almoço no Kiichi Restaurante Japones
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2022 às 17:35
ID: 137460807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, pela primeira vez fui almoçar no Kiichi, aqui no Shopping Morumbi Town, depois de alguns colegas terem ido e recomendado.
Porém, eu fui sorteada com uma pulga no meu niguiri. Esse shopping permite que os pets andem na coleira com os seus donos e alguns deles almoçam no restaurante e amarram seus bichinhos na cadeira do lado de fora.
Pois bem, a comida é boa, mas muito pouquinha, cara demais, o atendimento é bom, porém comer sushi com pulga não da né?? Ecaaaaa
Reclamei com o chef e ele falou q era um gergelim torrado, porem, o gergelim torrado tinha perninhas. Ele não admitiu que era uma pulga, porem, eu estourei a pulga na unha dele.
Me trocou o prato, porem ainda me cobrou uma fortuna pela merreca da comida.
Gostaria do ressarcimento do valor, não fiz escandalo, mas se fosse uma das madames que vem aqui, com certeza o faria.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2024 às 13:07
Oi Iris, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pela demora em responder, pois estávamos sem acesso ao Reclame Aqui, o que impediu uma resposta mais rápida.
Sentimos profundamente pelo ocorrido em sua visita ao Kiichi no Shopping Morumbi Town. Lamentamos pelo incidente com o niguiri e a forma como sua reclamação foi tratada. Isso não reflete os nossos padrões de qualidade e higiene.
Já reportei o ocorrido ao responsável da loja e, embora esta seja uma reclamação de *******, tratamos com a mesma seriedade como se tivesse sido feita hoje. Apesar de estarmos localizados em um shopping que recebe pets, isso não justifica o incidente, e não deve ocorrer de forma alguma. Ao longo desses anos, temos aprimorado continuamente nossa equipe e processos para garantir que situações como essa não se repitam. Seguiremos firmes nesse compromisso para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de restaurar sua confiança em nosso restaurante.
Atenciosamente,
Equipe Kiichi
Réplica do consumidor
27/06/2024 às 09:39
Realmente na época q fiz a reclamação não deram nenhuma atenção ao ocorrido
Réplica da empresa
25/07/2024 às 16:21
Sinto muito Iris,
Lamentamos pela falta de atenção e pela demora em responder, pois infelizmente não estávamos com acesso a este canal antes.
Porém acho que vale te informar que a unidade Morumbi, onde você teve essa experiência negativa, passou por significativas melhorias e, atualmente, é reconhecida como um Super Restaurante pelo iFood, com uma excelente pontuação de 4,8.
Essas melhorias foram implementadas para garantir uma experiência de alta qualidade e a satisfação total de nossos clientes.
Esperamos que você nos dê a chance de proporcionar uma experiência renovada e ainda melhor em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Kiichi