KIICHI - VILA MARIANA
Respondida
São Paulo - SP
15/03/2023 às 23:53
ID: 161108411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui com meu marido no restaurante para comemorar o dia internacional da mulher.
Quando chegamos estava mais "vazio" e o rodízio começou ok.
Realizávamos os pedidos, demorou um pouquinho mas chegaram todos ok, até que o restaurante começou a lotar e os garçons começaram a ficar perdidinhos a ponto de trocarem os pedidos ou não entregarem os pedidos às mesas, assim como foi nossos caso.
Solicitamos os MESMOS pedidos 3 VEZES E NÃO RECEBEMOS!
Achei o combinado do rodízio com um sabor bem longe do tradicional, estava temperado e apimentado. Nem de longe podemos chamar de culinária japonesa! O shimeji achei beeeem desmanchado, parece que estava lá, parado e foi cozido várias e várias vezes até alguém pedir.
Escolhemos o Kiichi por indicação de um amigo, mas nos decepcionamos!
Gastamos nesta noite, o total de R$*******,26 e se eu pudesse, pediria meu dinheiro de volta. Foi um local que pagamos caro por não receber o atendimento adequado e nem a qualidade esperada.
O restaurante não consegue atender a demanda recebida. Ainda precisam se preparar e treinar muito, tem muito a melhorar! Muita demora, desorganização e o sabor da comida realmente diferente do comum, puxa mais para sabor de comida nordestina do que japonesa. Nada contra, mas acredito que a comida faça juz ao segmento do restaurante.
Fomos para comemorar um dia especial e saímos de lá com fome e nervosos. Achamos que foi dinheiro perdido! Infelizmente.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 12:48
Boa tarde Cristina, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes que você e seu marido enfrentaram durante sua visita ao nosso restaurante no Dia Internacional da Mulher de *******.
Lamentamos profundamente a nossa demora para te responder, estávamos sem acesso ao Reclame Aqui, mas agora estamos aqui para resolver a situação.
Sentimos muito que o atendimento e a qualidade dos pratos não tenham atendido às suas expectativas, especialmente em uma data tão especial como o dia da Mulher. Sua descrição dos problemas enfrentados, como a troca de pedidos, demora no serviço e insatisfação com o sabor dos pratos, não refletem os padrões que nos esforçamos para manter.
Estamos tomando medidas para treinar nossa equipe e melhorar nossos processos, garantindo que situações como essa não se repitam. A qualidade e a autenticidade da culinária japonesa são prioridades para nós, e vamos revisar cuidadosamente nosso cardápio e métodos de preparação para assegurar que nossos clientes recebam sempre o melhor.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de lhe servir melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Kiichi