Pedido via iFood aceito pelo restaurante, cancelado pelo restaurante e não reebolsado.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2022 às 14:37
ID: 140292205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje é dia 18/03/*******.. Dia 24/12/*******às 21h34 fiz o pedido (n *******) pelo app iFood para o restaurante Kiichi Morumbi, o restaurante aceitou o pedido e o app me informou que o ******* em preparação, passado o prazo estimado da entrega enviei diversas mensagens que não foram respondidas, apenas às 04h21 do dia 25/12/******* o app informou o cancelamento do pedido.
Não bastasse a péssima noite de natal que passei, pois estava sozinho e sem possibilidade de cozinhar algo e por acreditar no app do iFood que dizia que o pedido foi aceito e estava em preparação, perdi a oportunidade de fazer outro pedido em outro restaurante.. o reembolso não foi realizado até hoje, quase 90 dias depois. Trata-se de vale refeição Alelo, foi informado um prazo de reembolso maior por se tratar de vale refeição, mas era de aproximadamente 3 semanas e não3 meses.
Solicito o reembolso e a devida reparação pelo transtorno causado.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 12:59
Bos tarde Carlos, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos inconvenientes enfrentados com seu pedido no dia 24/12/*******. Pedimos desculpas sinceras pela demora em responder, pois estávamos sem acesso ao Reclame Aqui, o que impediu uma resposta mais rápida.
Sentimos muito pelo transtorno causado na sua noite de Natal e pela demora no reembolso do vale refeição Alelo. Esse tipo de situação está longe de refletir os nossos padrões de serviço e atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que houve um problema de ativação no iFood durante aquela data, afetando diversos pedidos como o seu. Esse problema foi especialmente crítico em datas de alta demanda, como o Natal. Por ser uma reclamação de *******, provavelmente o iFood já tenha resolvido essa questão para evitar futuros transtornos.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Esperamos ter a oportunidade de servi-lo novamente e restaurar sua confiança em nosso restaurante.
Atenciosamente,
Equipe Kiichi
Consideração final do consumidor
15/06/2024 às 11:40
Dois anos pra não resolver nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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