Propaganda enganosa e preço divergente na loja Kik Calçados.

Question

Estou extremamente decepcionada com a loja Kik calçados (Cardoso de Moraes) Bonsucesso. No sábado dia 01 de março, estive ao local para comprar alguns calçados, dentre eles um tênis Asics que estava na vitrine no valor de R$259,00. Então pedi a vendedora esse tênis e mais um outro da Olimpykus e um chinelo da Pegada. Ok, fechamos a conta e na hora de pagar que seria no débito, o valor do tênis da Asics não era o mesmo da vitrine e sim 110 reais a maior. Fiquei muito chateada, decepcionada pela falta de respeito, porque um dia antes eu vi o tênis na vitrine por 259,00 e no dia da compra ele estava pelo mesmo valor. Enfim, por todo esse constrangimento a loja deixou de faturar uma compra de 679,00. O gerente foi leviano e sem postura nessa hora, temos que honrar o que estava escrito, se foi um erro da Loja, o cliente não pode pagar por isso. Por esse motivo e minha família não iremos comprar mais nada em nenhuma loja Kik. E olha que compramos muito, só ano passado foram mais 7 pares de calçados.

Accepted Answer

Prezada Ana Paula Dias,
Sentimos muito pela situação que você relatou e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos sinceramente pelo constrangimento causado.
De fato, quando ocorre qualquer inconsistência de informação na loja, o cliente não deve se sentir prejudicado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e também pela forma como a situação foi conduzida naquele momento, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Seu relato é muito importante e já foi encaminhado para a equipe responsável para que possamos apurar o que aconteceu e reforçar nossos processos internos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Valorizamos muito a confiança e a preferência que você e sua família sempre depositaram em nossa loja ao longo do tempo. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar a experiência positiva e o atendimento respeitoso que você merece e que é o nosso compromisso com cada cliente.
Sua confiança é muito importante para nós e esperamos continuar contando com a sua preferência.

Atenciosamente,
Equipe Kik Calçados

Propaganda enganosa e preço divergente na loja Kik Calçados.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor