Sapato Danificado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2015 às 01:09
ID: 16107773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de alguns pares de calçados na loja kik Bonsucesso,e um dos sapatos da marca Raiante em pouco tempo de uso já danificou o laço que possui na parte superior https://*******
Na tentativa de acionar o fabricante não obtive sucesso. A marca não possui site e o tel da fábrica na funciona.
A loja se recusou a troca.
Data da compra 14-11 e não possuo mas o *******,somente a fatura do meu cartão onde evidência a compra realizada.
Sem mais.
Att,
Alyne Nunes
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Resposta da empresa
30/12/2015 às 11:25
Prezada cliente Alyne Michelle,
Como política de troca, a kik atua da seguinte forma: há casos em que podemos realizar a troca imediatamente e há casos em que precisamos reter o produto para análise, conforme prática realizada por todos os comércios varejistas de calçado. E, de acordo com a legislação de proteção e defesa do consumidor, temos 30 dias para apresentar uma solução ao cliente, que terá toda condição de acompanhar o procedimento fazendo contato com a loja, pois receberá uma via do protocolo de análise.
Desta forma, pedimos a gentileza de que a senhora se dirija à loja da *******, Bonsucesso e procure pelo gerente sr. Vinicius, ou à loja da Praça das Nações, *******, Bonsucesso e procure pelo gerente sr. Nilton. Pedimos ainda, como determina nossa política de troca e também legislação fiscal, que a senhora leve o produto em questão dentro de sua caixa original e seu CPF.
Esperamos ter podido atendê-la e esclarecer melhor nosso procedimento.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto que tenhamos causado e aproveitamos o momento para desejar um excelente fim de ano, com muita saúde e paz.
Atenciosamente,
Kik Calçados
Consideração final do consumidor
05/01/2016 às 14:53
Prezados,boa tarde
Me desculpe,mas a essa altura do campeonato não possuo mais a caixa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/01/2016 às 15:57
Prezada cliente,
A Kik luta sempre por garantir a satisfação de cada cliente. Na intenção de atendê-la e de demonstrar que estamos aqui para ajudá-la, solicitamos que a senhora leve o produto e sua fatura do cartão a uma das lojas de Bonsucesso já mencionadas e procure pelos gerentes também mencionados (Sr. Vinicius ou Sr. Nilton) para que possamos reter o produto e iniciar o procedimento de análise. Com este procedimento iniciado, lhe entregaremos uma via do protocolo que lhe garantirá a possibilidade de fazer contato com a loja para ter noticias de todo o processo, bem como a garantia de que dentro de 30 (trinta) dias a Kik lhe apresentará uma resposta.
Esperamos ter podido atendê-la e desde já agradecemos a compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Kik Calçados.