Compra de passagem aérea cancelada e pagamento via PIX não estornado
Em réplica
Brasília - DF
17/03/2026 às 23:34
ID: 243583337
Olá! Fiz uma compra de uma passagem aérea (que seria pela empresa Latam, pois todos os dados que apareciam nas páginas eram dessa empresa aérea) de Recife-PE para Teresina-PI no dia 17/03/26. Efetuei o pagamento via PIX, e o QR Code que foi disponibilizado apareceu no nome de Kikai SCD SA. Nunca recebi o código de reserva da passagem e nem nada sobre a compra e também não há registros da compra feita. Gostaria que devolvessem meu dinheiro R$245,52.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:30
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a KIKAI SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A., inscrita no CNPJ n *****, atua como instituição regularmente constituída, observando a legislação e a regulamentação aplicáveis às suas operações, prestando serviços de forma estruturada e direcionada, sempre em conformidade com as normas vigentes.
A Kikai não realiza promessas de emprego, não oferece oportunidades de investimento, comissões, ganhos financeiros garantidos, vendas diretas ao público ou qualquer tipo de abordagem persuasiva a pessoas físicas.
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Para que seja possível a devida verificação do caso, solicitamos que as evidências pertinentes, incluindo comprovante de transação emitido em seu nome, contendo o código de identificação end-to-end (E2E), bem como quaisquer outros documentos ou informações que entenda necessários, sejam encaminhadas para o e-mail [email protected]
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, transparência, integridade e conformidade regulatória em todas as nossas operações.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kikai
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 11:04
Olá!
Ao fazer a reclamação eu havia enviado os comprovantes solicitados. Diante disso, eu gostaria que a empresa KIKAI SCD S.A. devolvesse meu dinheiro integral.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 11:21
Prezado(a),
Esperamos que se encontre bem.
Solicitamos, por gentileza, que as informações e documentos sejam encaminhados para o e-mail [email protected] a fim de viabilizar a análise adequada do caso.
Informamos que os documentos enviados anteriormente não apresentam informações essenciais, tais como nome do titular, valor da transação e código de identificação End-to-End (E2E), o que impossibilita o prosseguimento da análise.
Ressaltamos que o envio dessas informações é indispensável para a realização de uma análise técnica e regulatória adequada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kikai