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Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São João do Rio do Peixe - PB

11/03/2026 às 11:43

ID: 242959463

Eu fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]! Fiz o pagamento e não consegui acompanhar o pedido pelo TikTok shopping

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Resposta da empresa

11/03/2026 às 12:42

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.

Esclarecemos que a KIKAI SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A., inscrita no CNPJ n *****, atua como instituição regularmente constituída, observando a legislação e a regulamentação aplicáveis às suas operações, prestando serviços de forma estruturada e direcionada, sempre em conformidade com as normas vigentes.

A Kikai não realiza promessas de emprego, não oferece oportunidades de investimento, comissões, ganhos financeiros garantidos, vendas diretas ao público ou qualquer tipo de abordagem persuasiva a pessoas físicas.

Alertamos que quaisquer comunicações, anúncios ou contatos que associem indevidamente o nome da Kikai a ofertas de trabalho, investimentos, recompensas financeiras, solicitações de dados pessoais ou pedidos de transferências tratam-se de ações [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, sem qualquer vínculo com esta Instituição.

Para que seja possível a devida verificação do caso, solicitamos que as evidências pertinentes, incluindo comprovante de transação emitido em seu nome, contendo o código de identificação end-to-end (E2E), bem como quaisquer outros documentos ou informações que entenda necessários, sejam encaminhadas para o e-mail [email protected]

Reforçamos nosso compromisso com a segurança, transparência, integridade e conformidade regulatória em todas as nossas operações.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,

Equipe Kikai

Réplica do consumidor

11/03/2026 às 19:17

vcs responderam meu o meu pedido de ajuda de uma maneira completamente diferente do que eu esperava! deveriam pensar com mais clareza e resolver o meu problema pq eu mandei o comprovante com o nome da empresa de vcs

Réplica da empresa

12/03/2026 às 10:01

Prezado(a),

Para viabilizar uma análise mais completa e célere da solicitação, solicitamos, se possível, o envio de informações e evidências complementares relacionadas ao ocorrido, tais como um relato detalhado dos fatos em ordem cronológica, esclarecendo como se deu o primeiro contato com o site ou plataforma, a data de início do relacionamento, se houve recebimento de qualquer valor antes do ocorrido e em que momento foi identificada a possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Solicitamos também o encaminhamento de documentos que auxiliem na apuração, tais como prints ou capturas de tela do site utilizado, registros de conversas mantidas com supostos atendentes ou intermediários (WhatsApp, Telegram, e-mail ou redes sociais), eventual Boletim de Ocorrência já registrado, bem como quaisquer outros comprovantes que V. S. entenda relevantes para a adequada compreensão da dinâmica dos fatos.

Pedimos, por gentileza, que as evidências sejam encaminhadas para o e-mail [email protected].

Ressaltamos que essas informações são indispensáveis para a realização de uma avaliação completa e criteriosa da ocorrência.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Kikai