Aplicativo atualizado, ponto de coleta indisponível para recebimento de pacotes.
Não resolvido
Campinas - SP
04/05/2026 às 19:44
ID: 247694863
Trocaram o aplicativo e simplesmente meu ponto de coleta não está mais apto a receber os pacotes que recebia anteriormente.
Há meses vínhamos recebendo pacotes doa clientes e nos dedicando , fazendo um bom trabalho e começando aumentar nossas coletas (***** por dia em média).Nosso app de coleta era o Amazon flex e tudo acontecia normalmente. Nos enviaram uma mensagem recentemente, que a partir de ***** deveríamos trocar pelo app novo deles sob pena de não receber mais nosso dinheiro se fizesse coleta via app antigo. Fizemos a atualização de app e agora nenhum pacote conseguimos coletar, de nenhum dia clientes que há meses levam seus pacotes pra gente. Abrimos uma reclamação no nosso contato da zum post e simplesmente falaram que nossa rota mudou e é culpa da Amazon e eles não têm o que fazer. Como assim? Exijo explicação oficial da Amazon ou de quem seja, pois não podem fazer isso e simplesmente do dia pra noite desconstruir essa relação. Ainda tenho que ouvir reclamações dos clientes que pensam que a gente que não quer coletar mais.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:08
Olá Camilo, boa tarde!
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e a importância do ponto de coleta para o seu comércio, especialmente após meses de dedicação e um excelente histórico de coletas diárias. Queremos te assegurar que o seu trabalho é muito valioso para nós.
Queremos analisar o histórico do seu caso detalhadamente junto ao nosso time de operações e expansão para entender o que houve e verificar quais alternativas ou justificativas oficiais podemos te dar.
Para que possamos localizar o cadastro da sua loja em nossa base e iniciar essa auditoria interna, entramos em contato de forma privada por e-mail nos dias 14/05 e 21/05 solicitando o CNPJ da sua empresa (visto que a reclamação foi aberta por perfil de pessoa física).
Como ainda não tivemos o seu retorno por lá, o seu atendimento continua aberto. Assim que puder, nos envie o CNPJ respondendo a um dos nossos e-mails ou pela mensagem privada aqui do Reclame Aqui para que possamos te dar o suporte necessário.
Estamos à disposição para te ajudar a entender e resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zum Post
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:14
Desculpe a demora em responder aqui, mas dada a falta de resolução pontual na época, acabamos descobrindo sozinhos o motivo do problema e voltamos a conseguir bipar os pacotes. Fica um feedback aqui pra que treinem a equipe da Zum pra sanar dúvidas dos pontos de coleta com mais precisão; foi super simples entender e resolver esse problema pontual. Obg
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:14
Um pouco mais de atenção do atendimento da zum para o ponto de coleta seria muito bom
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 09:22
Olá, Camilo, bom dia!
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar o seu feedback conosco. Ficamos muito contentes em saber que o problema foi solucionado e que vocês já conseguiram voltar a bipar os pacotes normalmente.
Levamos o seu relato muito a sério e já compartilhamos suas observações com a nossa equipe de operações para que possamos aprimorar o suporte aos nossos parceiros, garantindo respostas cada vez mais precisas e ágeis.
Aproveitamos para informar que, desde o dia 10/05, habilitamos um canal de atendimento para os pontos Amazon. Sempre que tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, você pode entrar em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected].
Por este canal, conseguimos direcionar e resolver as demandas de forma muito mais rápida.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zum Post