Compra não entregue e falta de resposta do suporte, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Jorge, tudo bem?

Assim que recebemos a sua reclamação, iniciamos uma busca detalhada em nosso sistema de logística utilizando o seu CPF e e-mail, mas não localizamos nenhum pedido ou envio registrado em seu nome.

Para entender o que aconteceu e te ajudar, nossa equipe de atendimento abriu um ticket proativo e enviou e-mails para você nos dias 19/06 (sexta-feira) e 22/06 (segunda-feira) solicitando mais informações sobre sua compra, mas até o momento não tivemos nenhum retorno seu.

Como não encontramos registros internos e precisamos dessas informações para investigar o caso, seguimos aguardando a sua resposta ao nosso ticket privado. Assim que recebermos mais informações, daremos andamento imediato à sua tratativa.

Atenciosamente,

Nao recibi tickets o documentacao alguma , esto parece ser um [Editado pelo Reclame Aqui], em verdad es [Editado pelo Reclame Aqui] e os culpables nao aparecem
Que a empressa volte a mandar segunda via dos tickets.

Olá, Jorge.

A Zum Post é uma empresa intermediadora de fretes e logística, ou seja, nós intermediamos a entrega de mercadorias vendidas por outras lojas virtuais. Nós não realizamos a venda de produtos.

Como informamos, fizemos buscas pelo seu CPF e e-mail em nosso sistema de envios e não há nenhum pacote ou etiqueta de frete gerada para você.

Para que possamos identificar qual loja contratou o nosso serviço ou se os nossos dados foram utilizados de forma indevida, reenviamos neste momento uma mensagem para o seu e-mail (*******) através do nosso canal oficial: *******.

Pedimos que cheque sua caixa de entrada ou spam e nos responda por lá com o comprovante de pagamento da sua compra ou o código de rastreio que você recebeu da loja onde comprou. Sem essas informações, não temos como localizar o frete em nosso sistema.

Atenciosamente,
Equipe Zum Post

Mandei a documentacao agora , aguardo resposta.
Comprovante de pago.

Olá, Jorge.

Verificamos minuciosamente todas as nossas caixas de entrada e filtros de spam no [email protected] até o momento, e nenhum e-mail ou documento seu foi recebido.

Esclarecemos também que a Zum Post realiza exclusivamente a intermediação de fretes e logística; nós não intermediamos e não recebemos pagamentos de compras.

Para que possamos te orientar e verificar se existe algum pacote em nosso sistema, precisamos que nos informe apenas qual foi a empresa/loja virtual onde você realizou a sua compra. Aguardamos essa informação através do e-mail [email protected] para podermos te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Zum Post