Ponto de Coleta Amazon/Zumpost em Taubaté/SP não recebe pagamentos há 3 meses

Olá José Geraldo, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e pela percepção gerada. A Zum Post preza imensamente pela transparência e pelo respeito no relacionamento com todos os seus pontos de coleta parceiros.

Gostaríamos de esclarecer os fatos e as medidas que estão sendo tomadas para a resolução do seu caso:

- Período de Abril: Os repasses referentes às transações de abril foram realizados nos dias 21/05/2026 e 28/05/2026, e os comprovantes foram enviados para o seu e-mail. Como foi sinalizado que os valores pagos apresentam divergências, nós já iniciamos uma revisão completa desse período para apurar e corrigir qualquer diferença.

- Período de Maio e Junho: Identificamos que houve uma divergência de processamento nos relatórios de movimentação que servem de base para o fechamento desses meses, fazendo com que o fluxo automático de repasse não fosse gerado no sistema.

Como você já nos enviou o seu controle interno detalhado demonstrando a produtividade do período, o seu caso foi oficialmente escalado para a nossa Diretoria. Estamos realizando uma conciliação minuciosa junto ao nosso parceiro tecnológico e logístico para alinhar os dados, corrigir os relatórios e garantir que todos os valores devidos sejam liberados com a máxima urgência.

Estamos totalmente empenhados em solucionar esse impasse técnico e seguiremos te atualizando sobre o andamento da apuração através do seu e-mail de contato.

Atenciosamente,
Equipe Zum Post