Reclamação contra Zum Post (Kikayon Intermediação) por não pagamento de valores confirmados e falta de comunicação
Em réplica
CURITIBA - PR
04/05/2026 às 15:37
ID: 247665115
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Zum Post (razão social Kikayon Intermediação) devido ao NÃO PAGAMENTO de valores já confirmados pela própria empresa.
No dia *****, recebi comunicação oficial informando o resumo da movimentação referente ao mês de *****:
Volume movimentado: 1925 pacotes
No mesmo comunicado, foi informado que os pagamentos seriam iniciados em ***** e finalizados até o dia *****.
Entretanto, até o momento:
O pagamento NÃO foi realizado
Não houve qualquer contato informando problema bancário ou divergência
E-mails enviados não foram respondidos
Não existe canal efetivo de suporte (o próprio e-mail orienta a não responder)
Ressalto que:
O valor é reconhecido pela própria empresa
Não há exigência de nota fiscal para pagamento
Não houve qualquer apontamento de erro ou inconsistência
A situação demonstra total descaso com parceiros operacionais, além de falta de transparência e compromisso financeiro.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata do pagamento pendente
Um posicionamento formal da empresa
Explicação clara sobre o motivo do atraso
***** EMBELEX ZUM
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:46
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Informamos que o comprovante de pagamento referente à movimentação de março/2026 já foi enviado para o seu e-mail de cadastro através da nossa plataforma de atendimento. Estamos trabalhando internamente para ajustar nossos fluxos financeiros e garantir que prazos como este sejam cumpridos com rigor.
Caso haja qualquer divergência no valor, solicitamos que preencha o formulário de análise através deste link: https://forms.gle/MTZgTiiK3oAoDvbL6.
Aproveitamos para informar que o e-mail [email protected] agora é um canal oficial de suporte para auxiliar nossos parceiros.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:09
Prezados,
Já se passaram mais de dois meses sem qualquer retorno efetivo ou regularização dos pagamentos pendentes.
Os e-mails enviados seguem sendo ignorados, e até o momento não recebemos qualquer posicionamento concreto sobre os valores em aberto, o que demonstra total falta de compromisso e suporte com os parceiros operacionais.
Março/2026: nenhum pagamento realizado
Solicitamos um retorno imediato com a data exata da quitação dos valores pendentes. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para cobrança formal.
Aguardamos resposta urgente.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 12:31
Olá, Leykan. Boa tarde!
Compreendemos a sua insatisfação quanto ao tempo de espera e gostaríamos de reforçar o nosso compromisso em resolver essa pendência o quanto antes.
Conforme detalhamos em nosso último contato por e-mail no dia 27/05, os pagamentos realizados anteriormente corresponderam aos repasses que haviam sido liberados até então. Para analisarmos a divergência dos valores de março e abril, era fundamental o preenchimento do formulário de contestação, o qual recebemos preenchido por você no próprio dia 27/05.
Como essa auditoria de volumes depende diretamente da validação e liberação da Amazon, o prazo padrão de análise deles é de 15 a 20 dias. No entanto, cientes do seu histórico e da importância do seu repasse, escalamos o seu caso de forma prioritária diretamente para a gestão da Amazon no mesmo dia em que recebemos seus dados, buscando acelerar esse processo.
Paralelamente, nosso gerente de contas já está em contato direto com você para te posicionar sobre cada evolução e acompanhar os próximos passos de perto. Continuaremos acompanhando o caso diariamente junto à Amazon e, assim que o parecer for emitido, realizaremos a tratativa imediatamente.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Caio Equipe de Atendimento Zum Post