A mudança barata mais cara da minha vida!!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/10/2021 às 21:38
ID: 131562107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou relatar os fatos e e alterar as pessoas para o quanto o barato pode sair caro em todos os sentidos.
Ha mais de 1 mês atrás fiz uma cotação em um site de mudanças no Google se não me engano muda muda, e recebi diversos orçamentos para fazer uma mudança pequena do Rio de Janeiro
Para Campo Grande MS.
Acabei desistindo por outra razão que não valor.
Há uns 10 dias atrás eu estava no Rio e decidi que levar de avião 4 ou 5 malas e pagar as bagagens em torno de ******* reais seria super viável para era o que eu precisava no momento.
Foi então que começou minha dor de cabeça, desconforto, uma saga que irei descrever em detalhes.
Já organizando as malas dia ( eu viajaria dia 18/10 para o Rio) 09/10 o vendedor Wendel da Kikaza me envia um whats pergunto se eh já havia feito a referida mudança acima pois ele estava com um caminhão para este destino chegando na mesma data que eu em CG.
Como ele me cobrou o mesmo valor ******* reais e ainda levaria uma tela ( quadro) achei interessante e pensei que seria válido pois são muita malas para Uber aeroporto etc
Na data combinada dia 16 sábado ele mandou retiram as bagagens na minha casa pois segunda estaria saindo para CG e chegando no endereço de lá na segunda de noite ou terça de manhã.
Começamos a negociar e deixei claro que pela comodidade e não valor eu mandaria até mesmo a minha mala pessoal de viagem pois chegaria junto comigo. (VAMOS DEIXAR CLARO QUE ELE TINHA CIÊNCIA QUE ESTARIA LEVANDO A MALA PESSOAL) sem ela estaria sem roupas em CG.
Aí começou. Os caras que retiram a bagagem não tinham embalagem para a tela como combinado e o contrato que me entregaram não havia dados corretos, seguro, prazo, nada especificáveis não tinham cópia para me entregar e não estava assinado por eles.
Questionei o vendendo Wendell que na mesma hora disse que já mandaria para mim foto da tela embalada e os documentos.
Isso sábado de noite!!!
Domingo nada ..
segunda as 07:00 faço contato e Wendel me responde que chovia muito em SP e que não teria como fotografar as coisas e que sairia naquele dia de São Paulo e logo me enviaria os DOCs
Me enviou somente uma forma de contrato padrão em preenchimento do seguro etc segue o baile.
Questionado ele me pergunta pelo pagamento acordado eu respondo que faria tão logo tivesse as fotos e contrato tudo certo. ( o pix seria na conta pessoal dele e não da empresa)
Até as 14;00 nem sinal e eu começo a ficar preocupada as 17 ele
Responde que a mudanças não sairia mais de SP naquele dia pois chovia muito .. eu já em estado total de nervos óbvio pois não sabia nada sobre esta empresa então ele me envia diversos áudios as 17:00 dizendo que na terça pela manhã o caminhão sairia com absoluta certeza!! E que até as 07:30 eu teria as fotos e os documentos.
Terça 19/10 As 5:58 chamo para saber do caminhão ele me diz que sairia até meio dia e que logo me enviar meu material ( fotos e contrato )
As 09:00 eu chamo para dizer que estou preocupada pq onde raios não se envia o contrato entre as partes e uma foto do que ele mesmo embalou (segundo ele)
Aí vem uma série de áudios dele dizendo que eu não paguei que ele estava sendo chamado sendo de hora em hora que que poderia deixar minha bagagem onde estava e encerrar ali. Como assim deixar minhas malas em SP?????
Tipo ou vc aceita esse monte de desculpa ou largo aqui mesmo!!
Neste altura eu estava já enrascada pois viajaria sem malas foi quando resolvi procurar a empresa para saber o que estava havendo.
E aí começa a saga 2
Sou atendida pela gerente Regina que do que:
1. Mudanças como a minha tem prazo de 10 dias úteis
2. Que não sabia a data de saída do caminhão
3. Que não podia assegurar a data de chegada do caminhão no destino pois ele iria em 3 lagoas ( cidade há pouco mais de 300km de Campo Grande) primeiro para descarregar uma mudança.
4. Que minhas coisas estavam naquele momento em um caminhão na cidade de Santos SP e por isso não podia enviar fotos.
5. Que o pix não poderia ser feito na conta do vendedor
Logo quem falava a verdade naquele momento ??????
Ela, Regina então me assegura que minhas coisas sairiam não parte da noite e que logo eu teria as fotos e não se fala mais em contrato a esta altura Soh queria minhas coisas.
As 17:20 o vendedor Wendell me envia as fotos e áudios para que eu não fizesse mais contato com a empresa pois ELE já estava passando por muito desconforto, aborrecimento, e que cliente que não paga só dava em aborrecimento mesmo!!
Obviamente falo com a empresa que nesta altura para mim está tudo junto e misturado. Mas sigo na esperança de receber minha coisas. Faço o bloqueio do vendedor e passo a manter contato com a Regina que me assegura que o caminhão sairia às 10 da noite de são Paulo para 3 lagoas. Mas que ela Alsácia um prazo até sexta ( eu estou sem roupas) inacreditável . Peço a ela encarecidamente para me avisar qd Saisse o caminhão pois eu teria que comprar roupas pela manhã. Ela se compromete a me avisar as 10 da noite.
As 10 da noite ela enviou? Naoooo e desligou cel até as 7:45 da manhã nem recebia mensagens.
A esta altura decido alugar um carro e ir até 3 lagoas pois a sequência de mentiras não acabou.
Pouco antes das 8 ligo na empresa e eles afirmam que as coisas estão em 3 lagoas, aviso que vou até lá e quero endereço a Natália ou Natacha me informa que Soh quem pode dar informações eh a Regina e que a mesma havia acabado de sair e Soh retornaria as 09:00 ( eu estava tentando contato com a Regina mas ela embora estivesse on-line não me respondia) então envie whats para Regina dizendo estar saindo de CG para buscar e que nesta altura já pensava até em fazer B.O e acreditem ela me fala me liga no fixo, mas peraí ha 5 min fui informada que ela havia saído e voltaria as 09!!!!!!
Pronto vou buscar e acabou para mim
Imediatamente quando aviso que vou buscar ela me fala por mensagem que o vendedor Wendell já havia contratado e pago um carro para levar de 3 lagoas até Campo Grande e eu receberia até quinta não sei quem mente mais .
Já estou a caminho de outra cidade, sem poder trabalhar
E o que a Regina me fala é que eles estão dentro do prazo mas eu estou com pressa. Por sim depois de 9 horas de viajem de carro 3 tanques de gasolina em torno de ******* reais uma tela de 15 mil com avarias Regina me fala que irão reembolsar a gasolina e a diária do carro mas depois que mandei a nota não tive o pix e eu tinha que pagar por pix kkkkkkkkkk AGORA apara fechar com chave de ouro o vendedor Wendel me mandou Whatsapppor outro número pois ele está bloqueado me ameaçando se eu não fizer o pagamento DELE . Afinal eh cpf ou cnpj que contratei ???? Kkkkkkk Consultem a empresa antes de fechar não tem site, tem reclamações aqui e várias e pior todas sem resposta!!! Não espero nenhum tipo de contato da empresa aliás nem quero, cada um irá assumir seu prejuízo nem eu vou pagar Soh quero que pessoas não caiam na armadilha do bom e barato piso foi péssimo e caro!!!
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Resposta da empresa
21/10/2021 às 09:18
Bom dia
Informamos que fomos contratados para efetuar o transporte do Rio de Janeiro a Campo Grande, a cliente tinha uma certa dificuldade de horario mas mesmo assim atendemos apos as 19 horas que era seu horario de chegada em casa devido ao trabalho
Informei que a tela seria embalada e fotografada e enviaria as imagens a ela
Tivemos uma chuva torrencial no domingo e segunda feira aqui em Sao Paulo, meu veiculo saiu um dia depois do previsto e informei a Sra Juliana Kompier que a entrega seria feita ou no dia 20/10 no final da tarde ou no dia 21/10 na parte da manha
tenho as conversas, todas a disposicao, o email explicando da documentaçao e combinando a data de entrega e a copia do contrato que diz que o prazo de entrega e de ate 05 dias uteis.
a bagagem e a tela seguiram viagem normalmente, ontem dia 20/10 estava em Tres Lagoas e seguiria viagem a Campo Grande, sendo assim a entrega poderia ser feita aind ana data de ontem ou no maximo hoje pela manha.
o que ocorre com essa Sra Juliana Kompier é que primeiro na retirada a mesma nao pagou pelo servico, segundo queria pagar em parcelas , fato que nao foi aceito, terceiro ela nao pagou o frete e se pos a nos aborrecer insistentemente querendo foto da tela, de malas etc
nos estamos totalmente dentro do prazo, as mercadorias intactas e embaladas e ainda assim a mesma continuou o dia e boa parte da noite nos importunando incansavelmente, pois seu unico intuiito era nao pagar o frete.
a mesma solicitou retirar seus pertences em tres lagoas /ms, e fez pessoalmente sua retirada em veiculo inapropriado para o transporte de seus pertences.
entao se pela manha por volta das 10 hs a mesma retirou suas coisas comprova que eu estou dentro do prazo previsto e em transito, e infundada a reclamaçao, a cliente alem de nao pagar o frete age com todo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e dolo
quanto ao valor da tela que ela alega aqui custar 15 mil reais a mesma sequer quis fazer seguro do que transportou conforme conversas telefonicas em que ela cita que tal tela nao teria valor comercial ...... o que ela relata nao procede, nao ameacamos ninguem, queremos apenas receber pelo servico que foi prestado, se ela se antecipou foi por sua conta porque nao havia nenhum tipo de atraso ate o momento da retirada.
nao causamos avarias durante o transporte, se a mesma ocorreu foi porque ela mesma colocou sua tela em veiculo que nao suportava o tamanho do item.
toda a conversa, email e a cobranca do frete estao a disposiçao e estas atestam que o que esta senhora relata acima nao procede e seu unico intuito era nao pagar o frete e agir com toda ma fé possivel.
Réplica do consumidor
21/10/2021 às 11:46
Vocês Soh podem estar de brincadeira achando mesmo que alguém que tenha leia veja que viajei mãos de 600km por 9 horas para não pagar ******* de frete???? Você acha mesmo que se eu não tivesse registrado a conversa com a gerente Regina dizermos que eu nada teria que pagar em função dos prejuízos eu não teria pago??? Você acha mesmo que uma empresa seria se prestaria a responder desta forma uma reclamação onde enviei o print das ameaças do vendedor para gerente de vcs e ela me assegura que ele não faria mais contato e até seria desligado da empresa! Gente vai na real!!! De onde eu viajaria 9 horas de carro para não pagar *******! Vcs são uma piada! Agora vejo que eh tudo farinha do mesmo mesmo saco!!!!
Réplica da empresa
21/10/2021 às 12:26
esta senhora Juliana Kompier esta agindo de ma fé e dolo, é uma pessoa completamente desequilibrada ou [Editado pelo Reclame Aqui], nao sei definir, o transporte estava dentro do prazo firmado em email e contrato, ela se antecipou, foi ate Tres Lagoas e retirou suas coisas e agiu com toda grosseria e falta de educaçao com os funcionarios que la estavam e que inclusive a ajudaram colocar suas coisas no carro, por fim vamos juntar os documentos que temos, conversas telefonicas, audios prints e encaminhar ao reclame aqui para que confirme a improcedencia da reclamaçao.
somos uma empresa bem avaliada e fazemos nosos trabalho com excelencia, eu acho que a unica intençao dessa pessoa sempre foi apenas se favorecer levianamente, uma vez que se encontra inadimplente e sera negativada nos orgaos competentes ate págamento do serviço
tudo que nos propomos a fazer foi executado nos dias e prazos combinados, eu imagino que reclamamos de alguma coisa quando ha o atraso, quando ha falhas, pressupor que vai dar errado ai ja é uma coisa fora do normal e da realidade, e pra finalizar quanto ao bloqueio de numero a reclamante nos bloqueou quando indagada sobre a cobranca, pq ela nao queria resolver nada, ela sempre quis criar onus a mim e a empresa apenas.
Réplica do consumidor
21/10/2021 às 12:42
Dolo? Desequilíbrio? Vamos
Enviar os prints e avaliar quem está na na fé aqui. Mas já perdi muito tempo com vcs e dinheiro idem. Eu bloqueie depois de falar de pagamento? Vcs surtaram na tentativa desesperada de mostrar que presta serviço de qualidade. Deu o que queria era registraria que já está registrado!!
Réplica da empresa
21/10/2021 às 13:04
dolo e ma fé desde o inicio, e sobre o servico baratinho tem as suas insitencias que nao pode que isso que aquilo pedindo descontos sucessivos, enfim o valor cobrado a mim foi justo para o prazo combinado, a senhora Juliana Kompier ate aqui se mostra uma pessoa que visa apenas levar vantagem, espero que o bom senso prevaleca e que a reclamaçao seja avaliada e que se contate a improcedencia da mesma.
estamos a disposiçao