A pior empresa de mudança

Question

Para que fique claro , eu nunca fiz uma reclamação aqui, mas isso foi um absurdo e não poderia deixar que mais ninguém fosse enganado.
Já mudei 22 vezes, então de mudança algo entendo.
Contratei a Kikaza Mudança para fazer minha mudança do Rio pra Campinas.
Desde o primeiro momento foi péssimo mas como já havia sido feito o pagamento, segui com eles.
Chegaram atrasados mais de 4 horas, no primeiro e segundo dia.
Na entrega em Campinas, simplesmente não apareceram.
Não avisaram e nem se importaram
Mas não foi só isso.
Muitos objetos caros foram quebrados e estragados, e eles apesar de eu ter pago o seguro ainda não solucionaram.
O que arrumaram fizeram porcamente.
Vou listar algumas coisas aqui
Uma cadeira de madeira e Palinha natural da Velha Bahia, furaram a palha.
Levaram para arrumar depois de 2 meses me entregaram um serviço terrível, quebraram as bordas do vão a onde tinha a palha, e ainda colocaram uma palha de outro tom.
Meu buffet de Laca branca foi todo manchado em azul, é uma gaveta lascada, até hoje nada.
A geladeira arranhada, e ela é de inox e daquela gigantes.
Forno elétrico linha Gurmand amassado.
Prato de vidro com prato da Riva, quebrado, trocaram o vidro um um vidro verde, ou seja acabaram com a peça. Isso só um breve relato das muitas peças avariadas
Enfim fuja dessa empresa.
E ainda paguei bem caro pelo serviço

Accepted Answer

Boa Tarde Sra. Juliana, Tudo bem ?
Peço desculpas pelos transtornos ocasionados em sua mudança, em resposta ao seu comentário vou esclarecer alguns fatos que não foram relatados em sua reclamação !
Primeiramente peço desculpas mais uma vez por conta do atraso, tivemos um problema mecânico com o caminhão, não estávamos contado com esse tipo de problema pois todos os caminhões são revisados frequentemente para evitar esse tipo de problema, mas mesmo com isso no dia da sua mudança acabou acontecendo e tentamos resolver o mais breve possível, deixamos o contato da Sra. Com um funcionário para que fosse avisada mas o mesmo não fez o aviso prévio que é de praste da empresa e foi chamado a atenção por isso.
O seguro é informado antes e depois ao fechamento que é contra acidente, tombamento, colisão ou qualquer tipo de acidente que ocorra durante o percurso de sua mudança ,que o seguro fica responsável pelo ressarcimento do valor total dos bens, o que não foi o caso da mudança da Sra., em caso de danos ou avarias a empresa se responsabiliza.
A cadeira de madeira e Palinha natural da Velha Bahia, foi concertada, cotamos o serviço com um dos melhores profissionais da região onde o mesmo possuía diversos comentários positivos, por se tratar de um reparo dificilmente conseguiriam um material igual mas tentamos o material que fosse o mais parecido possível para que ficasse de agrado da Sra.
O buffet de Laca Branca, devido a cor o risco de ocorrer esses problemas é muito maior, por mais que tenhamos tido todo o cuidado necessário, embalamos devidamente com material apropriado e dentro de nossos caminhões utilizamos mais cobertores e mantas para evitar ao máximo qualquer tipo de dano, mesmo com isso concertamos a gaveta, e efetuamos a limpeza das manchas do azul que ficaram por conta do material que atualmente não utilizamos mais.
Foi ressarcido a boleira que tinha sido danificado, os pratos que foram danificados também efetuamos o ressarcimento, o porta mamão que tinha sido danificado a Sra. Não quis a resolução do mesmo.
Além do pedido de desculpas quero agradecer imensamente a Sra. Pelas indicações, já estamos com a Sra. Livia que está na segunda mudança conosco entre outras.

A pior empresa de mudança

Resposta da empresa