Mais de 40 dias aguardando mudança
Em réplica
São Paulo - SP
17/11/2023 às 16:20
ID: 176132607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha mudança compartilhada nessa empresa e eles não me entregaram os móveis e nem sequer me dão satisfação.
O contrato diz q a mudança seria feita no máximo em 25 dias úteis, que já se foram também. Eu estou tentando entrar em contato com a empresa, e ninguém me dá sequer um status de quando a mudança irá chegar.
Estamos hospedados na casa de amigos a 1 mês e a situação está muito difícil. Não temos nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 16:28
Mediante contrato de transporte, estamos dentro do prazo contratual, creio que não tenha observado, o endereço foi informado apenas no dia 07/11/******* e o prazo começa a contar a partir do fornecimento do endereço.
Réplica do consumidor
17/11/2023 às 17:58
Isso é mentira. Não existe essa cláusula no contrato.
Réplica do consumidor
17/11/2023 às 18:39
Vocês estão com a minha mudança desde dia 9 de Outubro. Desde o dia 9 vocês já tinham os dados da cidade que viemos. Acham normal todo esse tempo de espera?
Sinceramente falando, vocês acham normal esse prazo?
Acham normal uma família esperar todo esse tempo sem os seus móveis? E ainda dão essa resposta seca? Como se vocês tivessem razão?
Vocês sequer responderam qual é a perspectiva de entrega da mudança.
Réplica da empresa
16/04/2024 às 17:14
Boa Tarde Sr. Eduardo, Tudo bem ?
Peço desculpas pelos transtornos ocasionados em sua mudança, em resposta ao seu comentário vou esclarecer alguns fatos que não foram relatados em sua reclamação !
Referente a cláusula contratual ela possui sim em nosso contrato padrão, cláusula de número 7, favor conferir.
Realmente, estávamos com sua mudança desde o dia 09 de Outubro de *******, Porém como poderíamos enviar uma mudança da qual não possuía ainda o endereço de destino ?!
Nosso prazo médio estabelecido para a região é de 25 dias úteis, podendo ser antes ou atingido o prazo médio essa mesma informação foi passada antes e após ao fechamento da mudança, o que ocasionou a demora para efetuar a entrega, foi o o fornecimento de endereço que foi passado somente após 1 mês que retiramos a mudança.
Após o fornecimento de endereço, sua mudança foi entregue em 15 dias úteis, menos que a metade do prazo médio estabelecido.
Mesmo estando dentro do prazo contratual assinado pelo Sr. efetuamos ainda um ressarcimento da multa contratual, que só é paga em caso de atraso da sua mudança, o que não foi o caso da mudança do Sr., e o mesmo tinha nos passado a informação que se efetuássemos o pagamento da multa contratual retiraria a reclamação efetuada nesta plataforma, o que não foi o caso.
Mas de qualquer forma peço desculpas pelo mal entendido, e estamos em constante evolução e aprimoramento para que não ocorra mais esse tipo de problema por desencontro de informações !