Pior empresa de mudança

Boa Tarde Sra. Marina !
Sou a atendente que tratou com a Sra. desde o início, Acredito que sou a pessoa mais indicada para responder a sua reclamação, em nenhum momento deixei de se simpática com a Sra. o problema é que a Sra. não soube entender a cobrança adicional dos itens que foram de última hora adicionados, cobrança está relevante que descrevo aqui para o conhecimento das pessoas que leem esta plataforma.
Sua mudança começou a ser realizada no dia 15/11/******* até a dat de hoje, não recebemos nenhuma solicitação da Sra. indagando os serviços que não foram concluídos de acordo para que efetuássemos o reparo informado atualmente em sua reclamação.
Em contrato está informando que poderia haver uma cobrança adicional pelo translado de escadas, mas no caso da Sra. este valor não está de acordo com a cobrança que consta em contrato, e não é de conhecimento da empresa que os funcionários efetuaram essa cobrança adicional nem deste valor.
Referente a cobrança adicional também encontra-se em contrato que o que for passado dos itens da listagem, fotos ou vídeo dos itens passados pelo cliente terá a cobrança do valor adicional, peço que releia nossas conversar desde o ínicio que preceberá que efetuamos o orçamento com base na listagem que a Sra. efetuou pela plataforma do Muda Muda, mas não houve envios de fotos ou vídeo como a Sra. está relatando, segue abaixo a justificativa mais precisa dos itens que passaram da mudança, a mesma documentação que passei para a SRA. fazer a conferência dos itens que passaram da mudança.
- 2 malas
-12 caixas
- 2 varão de cortina
- 3 ventiladores
- 1 painel
- 5 sacos pretos
- 2 caixas de isopor
- 1 cabeceira da cama
- 1 bau
- 1 tampo de vidro
- mantimentos
- 1 violão
- aspirador
- 1 cadeira de praia
- 1 guarda roupa
- 1 pula pula
- 1 cadeira giratória
Sua mudança tinha sido contratada para 15m3, No final estava totalizando 26m3, totalizando um aumento de 76,92% da sua mudança, Pelo valor da metragem cúbica constada em contrato que era R$*******,00 o valor do metro cúbico, aumentando 11m3 de mudança sairia o valor total de R$1.*******,00 como a empresa tem a noção que pode acontecer de aumentar itens de última hora, e que é díficil conseguirmos um valor relativamente alto de última hora, cobramos somente uma taxa mínima de R$*******,00 dos itens que passaram da mudança, dando um desconto de mais de R$1.*******,00 reais.
Seu prazo para a entrega venceu no dia 24/11/*******, e sua entrega foi efetuada no dia 28/11/******* ******* que só atrasamos o prazo para a entrega 4 dias por conta que estávamos nesse empasse do pagamento do adicional dos itens que passaram da mudança, e da forma de pagamento se seria via link, ou maquininha presencial, a empresa só estava aguardando o posicionamento da Sra. para efetuar a sua entrega, na qual encontrava-se em dúvida como irira efetuar o pagamento.
Quanto ao esquecimento, tínhamos designado um veículo de acordo com a metragem da sua mudança, como aumentou bastante a metragem da sua mudança não cobe no veículo designado, sendo que o sistema contratado pela a Sra. foi um sistema compartilhado, não era um caminhão exclusivo, até optei por retornarmos o local para buscar o restante dos itens que ficaram mas a Sra. informou que não precisaria.
Acredito que o erro da Sra. tenha sido não nos passar todas as informações necessárias, todos os itens que compunham sua mudança e nem ter contactado a empresa desses problemas com sua mudança, que posso garantir que a empresa não se recusaria de resolvê-los.

Boa Tarde Sra. Marina !
Devo informar a mesma, até porque também deve ter acesso as nossas conversas que tudo o que combinamos e o informado na resposta também temos como comprovar em nossas conversas, uma empresa atuando a mais de 10 anos não teria necessidade alguma de vir nesta plataforma para espalhar mentiras e contradições.
Nota-se que em mais de 10 anos atuando neste ramo não temos nem se quer 1 dezena de reclamação quem dirá dezenas as quais se refere, Não achamos que todos os clientes estão errados de forma alguma só achamos que a sua postura foi inadequada pois não recebemos se quer 1 mensagem, 1 e-mail com alguma reclamação em todos esses meses, entendo que a Sra. ficou desapontada quando cobramos o excedente de algo relevante.
E a quem pretende fechar conosco, temos inúmeras referências de clientes que efetuamos nosso serviço, e colocando na balança as poucas reclamações que temos com as nossas referências, depoimentos em diversas plataformas de divulgação, a porcentagem de clientes insatisfeitos é bem pequena, e sempre estamos dispostos e em constante crescimento para não errarmos e se errarmos tentar fazer o reparo da melhor maneira possível !
Não entendo o porque da devolução do dinheiro, sendo que o serviço foi executado, não recebemos nenhuma ligação, e-mail, mensagem ou nada do tipo em todos esses meses da Sra. após a entrega da mudança para efetuar alguma reclamação. Além disso como informado anteriormente o valor excedente que foi cobrado, estava em contrato um valor bem maior que devíamos ter cobrado da Sra. ainda demos um desconto de mais de 1.*******,00 reais dos itens que passaram da mudança, Dos quais a Sra. não enviou fotos e não estava na listagem da qual confirmei com a Sra. inúmeras vezes se era somente aqueles itens.
Com referência a não indicação da nossa empresa, depois de nossas respostas, penso que cada um terá sua própria conclusão, e faremos questão de enviar os prints de toda as conversas.
E tenha a plena certeza que se na ocasião tivesse exposto essa questão a nossa empresa, teríamos resolvido na mesma hora !