Pior escolha para mudanças, nunca use esta "empresa"!

Prezada Adriana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua mudança não tenha ocorrido conforme o esperado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para melhor compreensão.

Sobre o valor adicional mencionado, gostaríamos de esclarecer que ele foi devido à ultrapassagem da metragem prevista em contrato, conforme estabelecido em nossas condições. Nosso objetivo é sempre seguir as cláusulas acordadas e garantir transparência nesse processo.

O contrato foi enviado no dia do fechamento da mudança, contendo todas as informações necessárias, incluindo os detalhes da nossa empresa. Quanto à nota fiscal, informamos que temos até 30 dias para o seu fornecimento, e estamos à disposição para enviá-la assim que estiver disponível.

Em relação aos itens, ficamos satisfeitos em saber que, de acordo com suas próprias palavras, não houve danos aos seus pertences. Nosso compromisso é com a integridade do serviço e a satisfação do cliente.

Lamentamos qualquer desconforto causado durante o processo e estamos abertos a dialogar para encontrar uma solução que minimize os transtornos. Caso deseje, podemos agendar uma conversa para esclarecer quaisquer dúvidas ou tratar de possíveis providências.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço transparente e de qualidade, e agradecemos a oportunidade de esclarecer esses pontos.

Atenciosamente,
Kikaza Mudanças
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A "empresa" se resumiu a me contatar implorando, através da funcionária que me atendeu, para retirar a queixa do Reclame Aqui. Eu fiz uma proposta pra lá de justa e razoável, considerando o péssimo serviço desta "empresa" e dei prazo até hoje, inclusive redigindo um termo, pois sou advogada, e tive como resposta primeiramente que viriam jo meu endereço entregar o dinheiro em mãos (?) o que, claro, recusei e hoje que o "advogado estava muito ocupado" e "veria isso na segunda feira".
O serviço foi contratado por 6.*******,00 Reais e fui cobrada de um adicional de 1.*******,00. Coleta dia 14/05 e entrega dia 16/05. Na madrugada do dia 15 para 16 enviei várias mensagens perguntando a que horas deveria estar no endereço de destino. Por volta das 10h me mandaram partir. Depois de 2h começaram a me "cobrar" a chegada sendo que o motorista (terceirizado) estava esperando desde as 9h. Sendo que às 9h eu estava esperando a ordem de partida a 4horas e meia de distância!
Cheguei no meio da tarde passada, já quase escurecendo, tive que ajudar a descarregar (sou mulher, tenho problemas de saúde, pressão alta e coluna), estragaram a cerca elétrica pois estavam com pressa, foram perguntando onde deixar, mas nada foi desembalado. Eu perguntei se as coisas ficariam assim e disseram que não era para desenbalar. Me apresentaram um papel mas nessa tarefa a haste do meu óculos quebrou, e já no escuro, só pude ver que era um termo de entrega dizendo que tudo havia sido desembalado e conferido. Eu só pedi para conferirem a TV, visto o cansaço e minha mãe ser uma senhora de 86 anos com Alzheimer, e sequer ter bebido um copo de água.
Tive que desembalar TODA a mudança SOZINHA. Tenho fotos e vídeos. Hoje desembalei 7 caixas enormes de louças, vidros e cristais que foram recomendadas de não ficarem pir baixo de caixas pesadas, mas o terceirizado não sabia. Uma peça valiosíssima se quebrou. Acabei de gravar um vídeo mostrando o móvel de escritório todo embalado, tive que desembalar e colocando no cômodo certo, quebrou a rodinha.
Essa "empresa" já foi informada que ao partirmos para a justiça não serão poupados de todas as perdas e danos, inclusive morais, pois estou sob tratamento de remédios como Tramal para suportar a dor. Minha proposta consiste em um valor infinitamente menor do que pagarão na justiça e ainda assumi o compromisso de rerirar as queixas. A tal "Regina" de forma totalmente arrogante diz que se eu tivesse retirado as queixas, teria o ressarcimento. Oras, é muita desfaçatez!!! Que empresa presta um serviço desses, um prejuízo desses, um desgaste desses e ainda acha que o cliente "retira a queixa para ser indenizado?"
Ação já na segunda feira. Se não quiserem passar por esse aborrecimento fiquem bem longe dessa firma.

Olá, Adriana !
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base na nossa análise e nas provas que possuímos. Primeiramente, reforçamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para resolver qualquer problema relacionado ao serviço contratado.
Estamos comprometidos em buscar uma solução justa dentro desse prazo.
Sobre o valor cobrado adicional, ele está previsto em contrato, o qual a senhora assinou ciente de que haveria cobrança extra caso a metragem cúbica ultrapassasse o limite combinado, o que ocorreu.
Além disso, as datas de entrega foram previamente acordadas, e temos registros de mensagens em que a senhora confirmou que estaria no local até às 10h da manhã, o que demonstra que houve um alinhamento prévio.
Quanto ao motorista, ele é um prestador de serviços cadastrado na nossa empresa, e não terceirizado de forma irregular.
Atrasos e imprevistos podem acontecer, Inclusive os que a Sra. relatou que teve no caminho do recebimento da mudança de que a senhora foi seguida e que teve um imprevisto com a sua mãe no hotel, dos quais constam em nossas conversas e registros.
Na entrega, a senhora optou por pegar algumas caixas por conta própria, devido à delicadeza de alguns itens, e nossos ajudantes, que estavam presentes, descarregaram toda a mudança, montaram os móveis, colocaram tudo nos cômodos e até desembalaram alguns itens, como comprovam as fotos que temos.
Sobre o documento assinado, ele foi feito com a assinatura da senhora nas observações, onde consta que tudo estava em condições satisfatórias, incluindo a nota de que tudo estava ok. Essa assinatura foi feita após a entrega, e a assinatura de alguém sem óculos ou com dificuldades visuais não invalida o documento, especialmente considerando que a própria cliente fez observações ao assiná-lo.
Em relação às louças e objetos de valor, eles foram embalados por ela mesma, conforme orientação e cláusulas contratuais, que responsabilizam a empresa apenas pelos danos causados por itens embalados por ela ou pela nossa equipe. Portanto, não podemos nos responsabilizar por danos a itens que não foram embalados por nossa equipe.
Inclusive nos prontificamos a devolver o valor solicitado pela cliente, levar em mãos essa quantia, e averiguarmos pessoalmente todas as questões relatadas, onde a mesma não aceitou !
Por fim, informamos que todas as provas, incluindo o contrato assinado, fotos, vídeos, registros de conversas e negociações, já foram enviadas ao nosso advogado, que está acompanhando o caso. Estamos abertos ao diálogo para buscar uma resolução dentro do que a lei prevê, sempre com o objetivo de evitar maiores transtornos e garantir seus direitos.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para continuar buscando uma solução justa.

Totalmente mentira. Do início ao fim. Todos os registros são mútuos e não há um único em que "Além disso, as datas de entrega foram previamente acordadas, e temos registros de mensagens em que a senhora confirmou que estaria no local até às 10h da manhã, o que demonstra que houve um alinhamento prévio."

Implorei várias vezes à atendente que me desse um horário mas só fui respondido às quase 10h do dia 16/05, quando ela estava ciente de que eu me encontrava em São José dos Campos para um pernoite.

Eu mandei whatsapp para ela às 4 da madrugada perguntando a que horas sair (prova de que não tinha nenhum alinhamento, porque ela respondeu, assim que viu, em horário comercial, que iria verificar com a diretoria).

NENHUM móvel foi desembalado, a não ser uma poltrona e o colchão (que foi deixado no chão, não no box, fato que pode ser testemunhado pelo prestador de serviço que veio no dia seguinte para resolver a questão das lâmpadas e ajudou).

Por que dinheiro em espécie? Qual a justificativa? Por que eu deveria correr o risco de receber desta forma se paguei corretamente por PIX?

Que história é essa? Desde quando firmas fazem ressarcimento "em espécie"?

Não estou exigindo NADA além do que é justo; NADA FOI DESEMBALADO COM EXCEÇÃO DE UMA POLTRONA E UM COLCHÃO, TODOS OS MÓVEIS E CAIXAS FIRAM LARGADOS EM QUALQUER LUGAR, inclusive o motorista sugeriu colocar todas as caixas na cozinha, porque eu sozinha, àquela hora, no escuro, DEVIDO À DESATENÇÃO E INCOMPETÊNCIA PARA ALINHAR OS HORÁRIOS, não dava conta e não é permitido perturbar a vizinhança madrugada adentro.

Inclusive que fique registrado que DOIS MÓVEIS não vieram por nossa escolha, isto é, favoreci a sua "empresa".

Já vi que vão tentar arrastar isso porém não escolheram bem a melhor alternativa. Nunca perdi uma só causa em 32 anos de advocacia e não seria essa a primeira vez porque tenho testemunho inclusive dos vizinhos e do dono da imobiliária, dos prestadores de serviço (vieram vários), fotos e vídeos.

O serviço foi prestado pela metade? Ressarçam metade do valor de forma correta, com depósito ou Pix.

Aqui não é o espaço para pontuar os acontecimentos, mas como ainda não consegui montar o escritório (porque os móveis foram danificados), preciso usar o celular e detalhes passam nos comentários.

Interessa à KIKAZA textos longos que os consumidores não lerão: então eu faço um breve resumo, a empresa é péssima, o serviço foi o pior possível mas como o que está ruim consegue piorar, o pós -atendimento está sendo esse que vocês estão presenciando.

Não caiam no mesmo erro que eu ao escolher essa empresa.

A pessoa que está postando aqui falta fom a verdade e desvia o assunto. Me ofereceram "dinheiro vivo" como ressarcimento (onde já se viu isso?) e agora alegam que sou eu que não quero acordo!

Quem cairia numa dessas???

Não contratem esta empresa. Não corram esse risco. Não há nenhum compromisso com o cliente, total falta de coordenação, comunicação efetiva e descaso no pós- venda do serviço.

Leiam outros relatos aqui no Reclame Aqui e verão outros casos.

Não estou reclamando do que eles alegam que eu esteja; apesar de SIM, ter havido itens quebrados (que não foram embalados por mim, mas pela "empresa"), com fotos e testemunho dos montadores contratados, apesar de eu não ter sido avisada sobre o horário da entrega, apesar de eu ter feito um percurso perigosíssimo de rodovias pir quase cinco horas sob pressão dessa senhora que exigia o pagamento mesmo sem a minha presença na casa, apesar de eu estar tendo que tomar fortes remédios para dores e minha mãe de 86vanos estar tão abalada com o ocorrido que entrou em piora do quadro de saúde, apenas solicitei o justo: a mudança foi embalada mas não foi desembalada. Portanto, o serviço foi prestado pela metade. Simples assim.

Quanto às alegações ditas pela tal "senhora", cuja empresa não tem condições sequer de ressarcir uma cliente que não foi atendida, "só se for em dinheiro vivo", fica a réplica.

Em tempo: gravei vários vídeos mostrando o ocorrido caso haja interesse, estarão em minhas redes sociais. Também entrarei com queixa no PROCON e será ajuizado processo cível.

Sobre o documento assinado, ele foi feito com a assinatura da senhora nas observações, onde consta que tudo estava em condições satisfatórias, incluindo a nota de que tudo estava ok. Essa assinatura foi feita após a entrega, e a assinatura de alguém sem óculos ou com dificuldades visuais não invalida o documento, especialmente considerando que a própria cliente fez observações ao assiná-lo."

Se não tivessem me mandado sair às 10h da manhã de um lugar quase 5 horas distante, não teria necessidade de assinar nada no escuro. É evidente que ninguém aqui é ignorante a ponto de acreditar que eu estou alegando que não enxerguei porque não quis, mas porque todos os seres humanos não enxergam no escuro, fiz o que pude dentro das condições e tomada pelo cansaço e estresse da situação.

Quanto às peças quebradas, de que serve o seguro? Eu disse que iria embala-las (ainda bem, senão não teria sobrado nenhuma) mas também avisei que 6 caixas etam frágeis e não poderiam ser empilhadas. Todas goram empilhadas e tenho fotos. Inclusive vídeos do momento da abertura. Há móveis danificados. Um total descaso com o cliente!

As datas de entrega foram previamente acordadas, e temos registros de mensagens em que a senhora confirmou que estaria no local até às 10h da manhã, o que demonstra que houve um alinhamento prévio
Temos os registros de fotos es vídeos dos itens que foram desembalados e montados para a Sra. no local de destino, mesmo que esses serviços não estavam acordados em contrato.

O pagamento em espécie foi sugerido para que a empresa pudesse constatar os problemas informados pela cliente presencialmente, já que as informações passadas não bate com os registros que possuímos.
Sobre o desembalamento, confirmamos que uma poltrona e um colchão foram desembalados, conforme registrado e testemunhado pelo prestador de serviço que esteve no local posteriormente. Os demais móveis e caixas foram deixados em seus locais, conforme combinado e de acordo com o procedimento padrão, que inclui a entrega e descarregamento em pontos estratégicos, sempre com a orientação da cliente.
Porque seria justo a devolução da metade do valor sendo que o serviço foi prestado por completo ? Inclusive mais serviços do que foram acordados em contrato !
O serviço de desembalarem não foi contratado e consta em contrato , mesmo assim pagamos prestadores de serviços para efetuar esse tipo de serviço.
A data da retirada da mudança acordada previamente em contrato foi respeitada.
A data da entrega da mudança acordada previamente em contrato foi respeitada.
A Sra. passou que as 10h estaria no local para receber a mudança !
O serviço acordado previamente em contrato e em nossas conversas foi executado por completo e temos todas as conversas, contrato, fotos e videos que comprovam.
Nenhum móvel foi danificado, por isso a empresa gostaria de verificar a mudança pessoalmente para analisar pois as informações com os registros não batem.
O pagamento foi acordado previamente em nossas conversas e contrato, e o mesmo foi realizado assim que a Sra. chegou no local.
Por fim, temos como comprovar tudo aquilo que estamos informando nas respostas e o nosso advogado entrará com as medidas cabíveis !

É muita desfaçatez.
Nada disso é verdade.

E a empresa sabe disso, a causa é certa (esperei até hoje para dar mais uma oportunidade de agirem como uma empresa séria, responsável e que respeita o cliente), mas eles não têm 1 Real em caixa para honrarem os próprios erros.

Inclusive tenho mensagem da funcionária assumindo ter feito tudo errado. É essa "gerente" que tem toda essa arrogância, inclusive já tendo me destratado verbalmente.

Além de todo o prejuízo agora também serão processados por difamação pous estão afirmando publicamente que estou mentindo.

Tenho provas de absolutamente tudo o que foi relatado, eles sabem disso, e nada tem a ver fazer uma "vistoria" com dinheiro em espécie! A "vistoria" poderia ser feita e o ressarcimento pago via PIX, como eu paguei.

Em suma, a partir de agora será um processo judicial e se você quiser contratar esta empresa saiba que não sou um caso isolado.
Será este o tratamento que você receberá.

Quanto à insistência desta senhora que não tem vergonha de distorcer os fatos, há uma mensagem minha dizendo que estaria às 10h mas provavelmente foi por engano, cansaço ou mal entendido, está inclusive fora de contexto, eu estava na rodovia, talvez tenha querido dizer que poderia estar no destino às 10h (mesmo que para isso saísse de madrugada do hotel em São José dos Campos), porque nunca foi ajustado a que horas eu deveria estar no destino, a não ser, justamente, às 10h. Com o detalhe de haver cerca de ******* km de distância entre os locais.

Ela está usando a tática de "ganhar tempo". Na sexta-feira passada essa senhora me disse que o "advogado" estava muito ocupado para cuidar da minha questão (sendo que havia pedido que eu redigisse o termo). Realmente sendo a empresa que é, o colega deve ser bastante ocupado.

Aqui fica o registro: não contrate nunca esta empresa, há outras e não caiam nessa cilada. Converse com outras porque eles sempre melhoram os valores e as condições. Esta KIKAZA são mudanceiros, praticam um preço mas depois aumentam (mesmo você deixando três móveis grandes pra trás), não têm nenhum tipo de alinhamento de horários, foi um custo conseguir um recibo e um contrato, "despejam" a mudança sem desembalar (não estou falando em montagem), quebram e danificam vários móveis, não encontrei até agora certos itens e ainda têm a pachorra de dizer que prestaram um ótimo serviço e eu estou reclamando à toa.

Fica o alerta. Estou falando muito sério, gente, nunca tive uma mudança tão absurda e desastrosa. Nunca tive um tratamento tão desrespeitoso. Nunca tive que lidar com gente tão despreparada.

Daqui pra frente será uma questão pessoal (sou advogada) e que sirva para que ninguém mais passe pelo que passei e estou passando.

Temos todos os registros e documentos que comprovam que os serviços contratados e realizados estão de acordo com o que foi firmado em contrato. As informações que você está apresentando não condizem com a realidade, e, até o momento, você tem mencionado problemas que não foram contratados ou que não estão relacionados aos nossos serviços.

Tentamos, de forma cordial, agendar uma verificação pessoal dos supostos problemas que você alegou, mas você não permitiu que isso fosse feito. Nosso objetivo sempre foi resolver qualquer questão de forma transparente e direta, e estamos abertos a verificar qualquer dano ou problema, mas, para isso, é necessário que haja colaboração da sua parte.

Diante da sua recusa em permitir uma inspeção presencial e considerando as alegações infundadas, informamos que estamos tomando as providências legais cabíveis, incluindo a abertura de um boletim de ocorrência por calúnia e difamação. Nosso compromisso é com a verdade e a transparência, e, por isso, optamos por resolver essas questões na esfera judicial, onde toda a verdade será apurada de forma adequada.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos que, futuramente, possamos resolver essa situação de forma justa e responsável.

Atenciosamente,
Kikaza Mudanças