Tratativas não cumpridas, mal atendimento entrega sem data prévia, atendentes despreparados
Não resolvido
Uberaba - MG
19/04/2025 às 16:08
ID: 215145591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava tentando trazer umas caixas á anos de Minas para SP.
Depois de várias tratativas tentaram me confundir com datas de entrega, sem contrato ou cnpj, atendimento confuso e além de tudo 3 pessoas tratando comigo.
Nada das minhas coisas tem valor financeiro e sim fotos de família de valor.
Queriam entrar num domingo de Páscoa na residencia de um idoso com parkson..pressa..
Por fim parei e pensei para ver a reputação.
Á cima só elogios.
Mas, abaixo muitas coisas semelhantes as quais passei.
A pressa era tanta que passada duas horas do meu destrato tenho os prints de uma terceira pessoa tentando me convencer de novo.
FIQUEM ATENTOS, NÃO FAÇAM NEGÓCIOS NO CASO DE DÚVIDAS.
A TRANSPARÊNCIA É O O MÍNIMO QUE UMA EMPRESA É OBRIGADA A LHE OFERECER.
DENUNCIE.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 10:04
Agradecemos por trazer a sua preocupação á nossa atenção.
Seu feedback é muito importante para nós !
Após revisar cuidadosamente a situação, verificamos que os detalhes apresentados não correspondem á realidade.
Estamos em tratativa com a Sra. desde agosto de ******* com a vendedora Deysi na qual a Sra. cancelou diversas vezes o transporte, da qual não faz mais parte do nosso quadro, então a vendedora Débora continuou com seu atendimento.
Com relação as datas a Sra. estava contratando um sistema de aproveitamento, onde o nosso caminhão estava na região e conseguiria fazer o transporte na data passada para Sra. na qual não te atenderia.
O CNPJ da empresa vem no nosso orçamento, na descrição do nosso WhatsApp, Instagram entre outros lugares que a Sra. pode ter acesso e no contrato também.
O contrato não foi enviado pois a Sra. não confirmou o ******* o formulário enviado para que o cliente preencha com os dados pertinentes a mudança, como emitimos um contrato sendo que não tínhamos os dados que foi solicitado para a Sra. ?
Entendo que a Sra. tenha ficado chateada por conta de não conseguirmos atender a sua necessidade com relação a data, mas infelizmente o caminhão por se tratar de um sistema compartilhado, já tem uma rota a ser seguida e realmente não iríamos conseguir esperar até segunda para retirar os seus itens, só teríamos a disponibilidade no Domingo !
Como o expediente da vendedora Débora já tinha se encerrado, a nossa gerente Regina entrou em contato com a mesma para tentar lhe auxilia-la nesse transporte !
Em nossas conversas, todas as dúvidas que foi passadas pela Sra. havíamos esclarecido.
Estamos á disposição para esclarecer qualquer dúvida ou discutir a questão mais detalhadamente, caso você precise de mais informações !
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 10:18
Vocês sabem que tenho os prints.
Achei que fosse só comigo.
Mas após minuciosa procura, não fui a única.
Tem várias reclamações.
A prática é comum.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 10:19
Erram e nos jogam sua responsabilidade.
Nossas coisas rodando pelo Brasil sem data de chegada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 14:38
A informação não confere , pois em todas as cotações que a mesma fez conosco é informado a previsão de entrega.
Por se tratar de um sistema compartilhado informamos a data de entrega quando iniciamos o carregamento para a região do seu destino !
Lembrando que a a cliente nunca encaminhou os dados para a emissão do contrato impossibilitando firmarmos um compromisso com a mudança da mesma.