Atraso na entrega do documento
Resolvido
Águas da Prata - SP
09/12/2024 às 15:31
ID: 204115019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesArrematei um veiculo no dia 07/11/******* e até hoje não recebi o documento do mesmo, já entrei em contato anteriormente e falaram que tinha um prazo de 30 dias corridos para o envio, deu esse prazo e até agora nenhum sinal de que será enviado, preciso regularizar a documentação do mesmo e não consigo fazer nada sem o documento, isso está me atrapalhando e não tem prazo para retorno de quando será enviado. Ajuda ai Ikeda
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 15:35
Olá, Antônio. Boa tarde
Conforme nossa conversa, gostaria de reiterar que a entrega dos documentos é realizada exclusivamente via Sedex, conforme informado previamente nas condições de venda:
29 - Todos os documentos decorrentes da arrematação serão enviados via SEDEX para o endereço cadastrado em nosso site, sendo o custo de postagem devidamente discriminado no boleto bancário do arrematante. O código de rastreio estará disponível na área Minha Conta do site e, sempre que possível, será também informado via SMS.
Atualmente, esta é a única forma disponível para o envio da documentação de transferência. Os documentos só são enviados após recebimento da companhia, e enquanto não os recebemos, não podemos encaminhá-los ao seu endereço, pois não ficam sob nossa posse.
Verifiquei, por meio do código de rastreio, que os documentos já foram entregues. Portanto, já é possível concluir o processo de transferência. ******* que o prazo de entrega dos documentos está especificado no catálogo e varia conforme a companhia responsável pelo lote.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento.
Atensiosamente
Ikeda Leilões
Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 14:47
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10