Conjunto com defeito

Bom dia Bruna, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos realmente chateados em saber que a peça não correspondeu ao padrão de qualidade que buscamos oferecer, principalmente sendo o primeiro uso.

Nossa marca preza muito pela qualidade dos produtos e pela satisfação de nossos clientes, por isso situações como essa não representam o padrão que trabalhamos. Agradecemos também pelo seu carinho com a marca e por mencionar que sua bebê já possui outras peças nossas e que sempre teve boas experiências, isso é muito importante para nós.

Como a peça foi adquirida em uma loja física parceira, orientamos que você procure a própria loja onde a compra foi realizada para solicitar a troca da peça. Nossos parceiros estão preparados para realizar esse atendimento e garantir que você receba um produto em perfeitas condições.

De qualquer forma, já estamos encaminhando o seu relato ao nosso setor de qualidade, para que o caso seja analisado e possamos evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja KIKI

A compra foi efetuada em loja online, já entrei em contato com a loja, porém não tive retorno.

Bruna, não localizamos seu cadastro em nosso sistema com as informações disponibilizadas no Reclame Aqui.

Para que possamos entender melhor a situação e auxiliá-la da melhor forma possível, entraremos em contato com você pelo WhatsApp de final 5227 para darmos continuidade ao atendimento e buscarmos uma solução.

Ficamos à disposição e seguimos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível.

Ficou combinado que caso a loja online que comprei não me retorne até a próxima semana, eles irão me ajudar com o problema.