Peça infantil Kiki com defeito: tecido rasgou após pouco uso, cliente solicita reembolso ou substituição.

Bom dia Lais, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por se tratar de um produto presente e por não ter atendido às expectativas de qualidade que você esperava da nossa marca.

Prezamos muito pela qualidade das nossas peças e pela satisfação de nossos clientes, por isso situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer. Seu relato já foi encaminhado ao nosso setor de qualidade, para que seja analisado com atenção e possamos evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

Em relação à troca ou devolução, como a peça foi adquirida por meio de uma loja física parceira, esse processo deve ser realizado diretamente no ponto de venda onde a compra foi feita. Nossos parceiros são orientados a prestar todo o suporte necessário, seguindo suas políticas internas, justamente para garantir um atendimento ágil e eficaz aos clientes.
Temos confiança de que a loja poderá auxiliá-la da melhor forma possível na resolução do seu caso. Ainda assim, permanecemos à disposição por aqui para qualquer orientação adicional que você precisar.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer. Esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja KIKI