Recusa de reparo em garantia de Triciclo Flip 5 em 1 Kikka Boo da Bebaby
Respondida
Matão - SP
13/03/2026 às 11:26
ID: 243176455
Adquiri um Triciclo Flip 5 em 1 da marca Kikka Boo, comercializado pela empresa Bebaby, em outubro de 2025.
Após curto período de uso, ocorreu o rompimento do cabo de orientação e direção do triciclo, o que inviabiliza a utilização segura do produto.
O triciclo é utilizado por uma criança de 1 ano e 2 meses, que é justamente o público-alvo do produto.
Enviei o produto para análise da assistência técnica da empresa, porém recebi como resposta que o problema teria ocorrido por aplicação de força excessiva ou manuseio inadequado, motivo pelo qual a empresa se recusou a realizar o reparo em garantia, oferecendo apenas a substituição da estrutura mediante pagamento de R$ 349,00.
Tal justificativa é completamente incompatível com a realidade, pois:
trata-se de produto infantil projetado para crianças pequenas;
a criança usuária possui apenas 1 ano e 2 meses de idade, não tendo capacidade física para aplicar força excessiva;
o produto apresentou falha estrutural em período muito curto após a compra.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, fabricantes, importadores e fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade do produto, sendo sua obrigação reparar o defeito, substituir o produto ou devolver o valor pago.
Além disso, não foi apresentada qualquer prova técnica concreta de mau uso, apenas uma alegação genérica.
Dessa forma, entendo que houve recusa indevida de atendimento em garantia, o que viola a legislação consumerista.
Diante disso, solicito:
reparo do produto sem custos, ou
substituição do triciclo, caso o reparo não seja possível.
Anexo à reclamação:
- nota fiscal do produto;
- foto demonstrando o defeito; e
- comunicação com a empresa e resposta da assistência técnica
Caso não haja solução adequada, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:04
Olá Mariana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao ocorrido.
Assim que recebemos o seu contato, disponibilizamos o envio do produto para nossa importadora, onde foi realizada uma análise técnica presencial por nossa equipe especializada.
Após a avaliação do triciclo, foi identificado que o rompimento do cabo de orientação e direção não apresentou características de falha de fabricação. A análise técnica apontou que a ruptura é compatível com ocorrência de esforço mecânico aplicado ao sistema de condução durante o uso.
É importante esclarecer que, embora o triciclo seja destinado ao uso infantil, o sistema de direção e condução é operado pelo adulto responsável por meio da haste de controle, sendo esse componente diretamente ligado ao funcionamento do conjunto de direção do produto.
Mesmo não sendo constatado defeito de fabricação, buscamos oferecer uma alternativa para auxiliar na solução do caso. Por esse motivo, disponibilizamos à cliente a possibilidade de substituição da estrutura do triciclo por meio da aquisição da peça com valor reduzido em relação ao custo de um produto novo.
Nosso time segue à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar na melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Bebaby Group