Bicicleta Kikos com defeito em menos de 1 ano, pós-venda desorganizado e descaso com o consumidor.
Em réplica
Poços de Caldas - MG
26/05/2026 às 09:21
ID: 249687629
Minha bicicleta da Kikos apresentou defeito no manípulo de carga com menos de 1 ano de uso, mesmo sendo um equipamento caro e utilizado corretamente conforme o manual.
Entrei em contato com a empresa e, inicialmente, disseram pelo WhatsApp que não havia problema. No dia seguinte, por telefone, outro atendente confirmou o defeito e informou que eu precisaria comprar uma peça de R$150,00.
Após o pagamento, prometeram postar a peça no mesmo dia, mas isso não aconteceu. Passei dias cobrando código de rastreio e nota fiscal, sem retorno claro. Só depois de muita insistência informaram que a peça havia sido postada apenas ontem.
O atendimento é desorganizado, com informações desencontradas e total descaso com o consumidor. Enquanto isso, fico com uma bicicleta cara parada dentro de casa.
O pós-venda da Kikos é extremamente ruim e decepcionante.
Estou 100% arrependida com a compra. Produto CARO ! Pos venda horrível!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:40
Olá Nádia!
Conforme contato via whatsapp, retornaremos contato telefônico amanhã, 27/05, a fim de darmos andamento à sua solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Tatiana Alemi - Supervisora Operacional Kiko's Fitness
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:05
Quero deixar registrado que as informações fornecidas apresentam inconsistências . Primeiro o atendente no WhatsApp informou que a peça foi enviada na semana passada. Depois falou que enviaram ontem 25/5 porém somente hoje recebi a NF no email e está com data de emissão de hoje 26/5. Decepção total! Para vender são ótimos porém a assistência técnica é falha demais. Investimento alto e quando precisamos não temos retorno.