Kikos Fitness

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Araras - SP

21/05/2026 às 20:07

ID: 249342801

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a cobrança e a falta de assistência do aplicativo Kikos Fit (SK Fitness).
O aplicativo já havia parado de funcionar no meu celular antes mesmo da renovação da assinatura. Na ocasião, entrei em contato com o suporte através do direct do Instagram e o problema foi temporariamente resolvido. No entanto, pouco tempo depois, o aplicativo voltou a apresentar falhas graves e parou de funcionar de vez. Entrei em contato novamente, a equipe me informou que iria verificar a situação, mas nunca me deu um retorno. O aplicativo continua completamente inacessível e sem funcionar no meu aparelho.
Para a minha surpresa, mesmo cientes de que o serviço não estava sendo entregue por problemas técnicos, no dia 19 de maio de 2026 houve a renovação automática da assinatura anual parcelada através da Google Play Store (ID da transação: *****).
Já interrompi a renovação na loja do Google para que não ocorra novamente no próximo ano, mas fui informada de que o Google manterá a cobrança das 11 parcelas restantes de R$ 11,90, pois eles não avaliam o mau funcionamento do app.
Diante disso, amparada pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento e cancelamento dentro do prazo de 7 dias para serviços online) e pela óbvia falha na prestação de serviço (estou sendo cobrada por algo que não funciona), exijo que a Kikos Fit faça o cancelamento imediato de todas as 11 parcelas futuras e realize o estorno do valor cobrado indevidamente.