Kikos Fitness

Reclamar dessa empresa

Morrinhos - CE

07/07/2026 às 11:24

ID: 253286073

Adquiri uma esteira da Kikos e o pagamento foi dividido em boletos mensais. A empresa enviou a relação de boletos por e-mail, porém um deles simplesmente não foi encaminhado junto com os demais.

Somente no próprio dia do vencimento recebi esse boleto, o que inviabilizou o pagamento em tempo hábil. Como não visualizei o e-mail naquele mesmo dia, posteriormente fui surpreendido com um novo boleto contendo multa de 10% (R$ 124,29), além de juros, como se o atraso tivesse ocorrido por minha culpa.

Entrei em contato com o setor financeiro explicando que o boleto não havia sido enviado junto com os demais e solicitei apenas a reemissão sem a multa, já que o atraso decorreu de uma falha da própria empresa.

O mais grave é que, após minha solicitação via WhatsApp, fiquei mais de 24 horas sem qualquer retorno, mesmo enviando novas mensagens e pedindo continuidade no atendimento. Tentei também via ligação, onde sempre era orientado a continuar tentando via WhatsApp, ou seja, um loop infinito! A empresa simplesmente ignorou minhas tentativas de contato, atendente ***** do setor financeiro onde ocorreu esse descaso.

Não me recuso a pagar o valor devido. O que considero indevido é ser penalizado por um atraso causado pela falha da própria Kikos no envio da cobrança e, além disso, enfrentar um atendimento que não resolve o problema nem dá qualquer satisfação ao cliente.

Solicito:

* Reemissão do boleto sem a multa e os encargos decorrentes do atraso;
* Uma resposta formal da empresa sobre a falha no envio do boleto;
* Melhoria no atendimento prestado pelo setor financeiro, principalmente do atendente *****.

Caso a empresa mantenha a cobrança da multa, adotarei as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento dos valores pagos indevidamente, bem como danos morais causados pelo atendimento prestado. Penso sinceramente em não comprar mais com a marca para minha academia, já tive outros problemas que felizmente foram resolvidos, mas descaso no atendimento foi a primeira vez.

Vou enviar tudo via anexo!
Contato via WhatsApp no número cadastrado aqui ou página privada do Reclame Aqui.