Cobrança indevida e negativação por falha em boletos de manutenção da Kikos
Resolvido
Recife - PE
07/08/2026 às 18:13
ID: 255906643
Em março eu fui contactada pela Kikos sobre ausência de pagamento de um contrato de manutenção.
Os pagamentos acontecem através de boletos e os boletos são cadastrados na conta da empresa para que seja realizado o débito automático.
Quando a equipe do financeiro me contactou eu estranhei, tentei pagar outro boleto, que iria vencer, e constava como se o boleto já estivesse sido pago. Tentei inclusive pagar com outro banco, em uma conta pessoal, e o problema realmente estava com os boletos e falei para a pessoa que me contactou, que passou um pix para que o pagamento pudesse ser realizado, paguei o mês antecipado, inclusive.
Por não ter sido contactada imaginei que o problema tivesse sido resolvido, porque foi uma demanda que eu informei a Kikos que o erro estava nos boletos emitidos por eles, mas hoje chegou um e-mail de cobrança de uma empresa de advocacia, de meses de atraso.
Tentei contactar a pessoa do financeiro que me contactava e sabia da situação e o SAC, questionando porque não falaram comigo e já encaminharam uma dívida para uma empresa, mas eles não me responderam, por isso estou abrindo este chamado.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 14:52
Olá, Gabriela, boa tarde!
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que você teve nessa situação.
Li atentamente o seu relato e entendo a sua insatisfação, principalmente porque você já havia sinalizado anteriormente ao nosso Financeiro a dificuldade relacionada aos boletos e, naquela ocasião, foi disponibilizada uma alternativa de pagamento via PIX, que você realizou, inclusive antecipadamente.
Diante desse histórico, entendo que a situação deveria ter sido acompanhada de forma mais adequada e, principalmente, que você deveria ter recebido um retorno antes de qualquer encaminhamento para uma empresa de cobrança.
Já estou assumindo pessoalmente a tratativa e vou realizar uma apuração junto ao nosso Financeiro para verificar todo o histórico, os pagamentos realizados, os boletos envolvidos e o motivo pelo qual essa situação acabou chegando a uma cobrança externa sem que você tivesse recebido um posicionamento prévio.
Também vou verificar internamente a ausência de retorno aos seus contatos, pois entendemos que, uma vez que a situação já havia sido comunicada anteriormente, deveríamos ter conduzido esse acompanhamento de outra forma.
Gabriela, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço por ter nos sinalizado a situação. Vamos trabalhar para esclarecer o que aconteceu e buscar a regularização necessária.
Assim que eu concluir essa apuração, entrarei em contato para apresentar uma posição definitiva.
Atenciosamente,
André
Kikos Fitness
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:06
Após esta reclamação, o problema foi solucionado com muita rapidez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10