Dificuldade de contato com o atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre esteira antes da compra.
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 16:03
ID: 253795743
Pesquisei uma esteira pelo site da Kikos e, antes de finalizar minha decisão de compra, tentei entrar em contato com o atendimento para esclarecer algumas dúvidas sobre o produto. Infelizmente, não consegui falar com ninguém pelos canais disponibilizados.
Tentei contato por diferentes meios, mas não obtive resposta nem qualquer retorno. Isso passa uma impressão muito negativa, principalmente para quem está prestes a fazer um investimento em um equipamento de valor mais elevado.
Um bom atendimento antes da compra é fundamental para transmitir confiança ao consumidor. Se já é difícil conseguir suporte antes da compra, isso acaba gerando insegurança sobre como será o atendimento caso seja necessário acionar a empresa no pós-venda.
Espero que a Kikos melhore seus canais de atendimento e entre em contato para esclarecer minhas dúvidas. A experiência até o momento foi bastante frustrante e me fez reconsiderar a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:23
Olá Marisa, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela dificuldade que encontrou ao tentar entrar em contato conosco antes de realizar sua compra.
Entendemos que um atendimento ágil e eficiente é essencial para transmitir segurança e confiança, principalmente quando se trata da aquisição de um equipamento como uma esteira. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela impressão causada.
Conforme conversamos, ficamos felizes em poder prestar todo o suporte necessário, esclarecendo suas dúvidas e fornecendo as informações que você precisava para tomar sua decisão com mais tranquilidade.
Seu relato é muito importante para nós e será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos e canais de atendimento, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor daqui em diante.
Atenciosamente,
André
Equipe de Atendimento ao Cliente
Kikos Fitness
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:26
Recebi a ligaçao com pedido de desculpas e explicaçoes sobre o produto! Gostei muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10