Dificuldade na negociação de parcelas em atraso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 13:20

ID: 256280397

Pior empresa para comprar equipamentos. Na hora de comprar é uma maravilha, para negociar atrasos é péssima, horrível. Além de serem extremamente mal educados e não terem o menor respeito por seu consumidor. Pensem muito antes de comprar com eles. Eu fui ludibriada, estava em atraso e pedi para me ajudarem na negociação, uma pessoa chamada Luciana me deu a opção de passar as parcelas em atraso para as últimas parcelas, eu estava bem tranquila e eis que depois de meses, outra pessoa da mesma empresa, pra verem a zona que é, me informa que não existe essa forma de ajuda, jogar as parcelas em atraso para as finais. Então, como é, cada um fala uma coisa? A mesma empresa Kikos com pessoas que não falam a mesma língua, uma bagunça e uma falta de respeito com o consumidor. Não te dão a menor chance de negociação, nenhuma, não existe. Se você atrasar que se dane você. E agora recebo uma notificação que tenho que pagar TODAS as parcelas a vista em atraso, porque não falaram isso antes? Do nada recebo isso, sendo que antes me falaram outra coisa e eu estava tranquila com relação a isso. Muita cautela quando forem comprar até peças com eles. Não tem negociação. Pior que [Editado pelo Reclame Aqui] Eu tenho todos os áudios e conversas, me enviam mensagens de dois números, maior palhaçada , um fala uma coisa , o outro fala outra

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 17:27

Olá!

Recebemos sua manifestação e estou tratando sua solicitação diretamente com você pelo WhatsApp. Entendi que o principal ponto está relacionado às orientações recebidas anteriormente sobre a negociação das parcelas em atraso e às informações posteriores sobre a cobrança.

Estou verificando o histórico e as condições apresentadas para que possamos esclarecer o ocorrido e orientar você da forma adequada.

Seguiremos acompanhando o caso pelo contato privado, buscando uma solução para a sua solicitação.

Anderson Senna
Atendimento Kikos

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 11:08

Fui muito bem atendida pelo Sr *****, que me ouviu prontamente e resolveu minhas questões e conseguimos chegar no acordo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10