Kikos Fitness

Reclamar dessa empresa

Santa Isabel - SP

08/08/2026 às 12:37

ID: 255947901

Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação contra a Kikos, em razão dos inúmeros problemas apresentados nos equipamentos adquiridos pela SkyFit Santa Isabel, academia que realizou um investimento significativo na aquisição de diversos equipamentos da marca para estruturação de sua unidade.

A aquisição foi realizada com a expectativa legítima de que os equipamentos apresentassem qualidade, segurança, resistência e durabilidade compatíveis com sua finalidade profissional, especialmente considerando o elevado investimento realizado.

Entretanto, para nossa surpresa e enorme insatisfação, em menos de um ano de utilização da academia, diversos equipamentos já apresentam problemas, falhas e sinais de deterioração, situação que consideramos incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de equipamentos dessa natureza.

Entre os problemas identificados, podemos destacar:

* Cadeira extensora apresentando estrutura torta/desalinhada;
* Cabos de máquinas que se rompem/estouram com frequência, exigindo intervenções constantes;
* Equipamentos apresentando rasgos e deterioração prematura dos revestimentos;
* Diversos equipamentos apresentando quebras e falhas antes mesmo de completar um ano de utilização;
* Os dispositivos de contagem/indicadores dos equipamentos praticamente não funcionam;
* Relógios/contadores das bicicletas não funcionam, comprometendo a utilização adequada dos equipamentos;
* Falhas recorrentes em diferentes equipamentos da academia;
* Necessidade frequente de manutenção em equipamentos que possuem pouco tempo de uso.

O mais preocupante é que não estamos falando de um problema isolado, mas de uma quantidade significativa de equipamentos apresentando defeitos em um período extremamente curto.

Uma academia possui, naturalmente, uma utilização mais intensa dos equipamentos do que um consumidor residencial. No entanto, isso não pode servir como justificativa para que equipamentos destinados ao ambiente de academia apresentem falhas tão prematuras, especialmente quando foram comercializados para essa finalidade.

Além dos problemas relacionados à qualidade e durabilidade dos equipamentos, também enfrentamos dificuldades relacionadas ao suporte e assistência técnica oferecidos pela empresa.

Temos nos deparado com situações em que praticamente qualquer necessidade de manutenção ou substituição de componentes acaba sendo tratada como um serviço cobrado à parte, mesmo diante de equipamentos com menos de um ano de utilização e que apresentam falhas recorrentes.

Essa situação gera grande insatisfação, pois a empresa realizou um investimento expressivo na aquisição dos equipamentos, confiando na qualidade e na reputação da marca. Contudo, estamos tendo que lidar com custos adicionais, equipamentos parados, perda de funcionalidade e problemas que não deveriam ocorrer com tamanha frequência em produtos tão novos.

É importante destacar que a presente reclamação não tem como objetivo questionar o desgaste natural decorrente do uso. O que está sendo questionado é a frequência, quantidade e precocidade dos defeitos apresentados, incluindo problemas estruturais, rompimento de cabos, falhas de componentes, rasgos, equipamentos tortos e dispositivos eletrônicos que deixam de funcionar em pouco tempo.

A situação compromete diretamente a operação da academia, pois equipamentos defeituosos ou fora de funcionamento prejudicam a experiência dos alunos, reduzem a disponibilidade dos aparelhos e podem, inclusive, representar preocupação relacionada à segurança dos usuários.

Diante de todo o exposto, solicitamos formalmente à Kikos:

1. A realização de uma vistoria técnica completa em todos os equipamentos adquiridos pela academia;
2. A elaboração de um relatório técnico individualizado, identificando os problemas encontrados em cada equipamento;
3. A correção dos defeitos apresentados, incluindo cabos, estruturas, revestimentos, componentes, contadores, relógios e demais peças que estejam apresentando falhas;
4. A avaliação e eventual substituição dos componentes que apresentarem defeito ou desgaste prematuro;
5. A análise específica da cadeira extensora que se encontra torta/desalinhada;
6. A verificação dos constantes rompimentos dos cabos das máquinas, buscando identificar e solucionar a causa do problema, e não apenas realizar substituições pontuais;
7. A regularização dos contadores e indicadores dos equipamentos, muitos dos quais não estão funcionando;
8. O reparo ou substituição dos relógios/contadores das bicicletas que não funcionam;
9. Que os problemas decorrentes de eventual vício de fabricação, material, montagem ou qualidade sejam solucionados sem transferência indevida de custos à contratante;
10. A apresentação de um cronograma e prazo concreto para realização dos reparos;
11. Um posicionamento formal da empresa quanto à garantia e responsabilidade pelos problemas apresentados em equipamentos com menos de um ano de utilização.

Esperamos que a Kikos compreenda que estamos diante de uma situação que ultrapassa uma simples solicitação de manutenção.

Foi realizado um investimento elevado na aquisição dos equipamentos, e é absolutamente razoável esperar que produtos destinados ao uso profissional apresentem qualidade e durabilidade compatíveis com sua finalidade.

Não é aceitável que, em menos de um ano, tenhamos equipamentos quebrados, estruturas desalinhadas, cabos rompendo constantemente, revestimentos rasgados e diversos dispositivos de contagem e monitoramento sem funcionamento adequado.

Da mesma forma, não consideramos razoável que, diante de problemas tão prematuros, o suporte seja tratado simplesmente como uma sucessão de serviços pagos, sem que seja realizada uma apuração da causa dos defeitos e uma solução definitiva.

Solicitamos, portanto, que a Kikos assuma a responsabilidade pela análise técnica da situação e apresente uma solução efetiva e definitiva, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis para resguardar os direitos da empresa.

Aguardamos contato e providências urgentes.

Sky Santa Isabel Ltda.
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