Kikos Fitness

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São Paulo - SP

19/06/2026 às 09:25

ID: 251819633

Venho registrar minha profunda insatisfação com o pós-venda desta empresa.

Inicialmente, meu pedido foi entregue com vários dias de atraso. Durante esse período, tentei obter informações por telefone e WhatsApp, mas fui constantemente transferida entre setores sem que ninguém resolvesse meu problema. As respostas pelo WhatsApp demoravam mais de um dia e, quando finalmente eram enviadas, limitavam-se a orientar que eu consultasse o site.

Após a entrega, enfrentei novas dificuldades para solicitar a montagem do equipamento. Os canais de atendimento não funcionam adequadamente: os telefones informados no site e na nota fiscal raramente resolvem a demanda, os atendentes transferem as ligações para outros setores e os e-mails levam de 2 a 3 dias para serem respondidos, sem apresentar qualquer solução efetiva.

Em 08/06, fui informada pela empresa de que a montagem seria realizada até o dia 11/06. Aguardei conforme orientado, mas, na data prevista, recebi uma mensagem do montador informando que não compareceria porque eu não havia efetuado o pagamento da montagem. Ocorre que eu havia questionado anteriormente se seria necessário realizar algum pagamento adicional e jamais recebi resposta.

Diante dessa situação, entrei novamente em contato com a empresa. A atendente Bruna informou os valores da montagem e também afirmou que, caso eu contratasse um profissional terceirizado, eu não perderia a garantia do produto. Com base nessa informação, contratei um terceiro para realizar a montagem.

Entretanto, durante a instalação, constatou-se a falta do cabo de força da escada. Ao comunicar o problema à empresa, fui informada de que poderia retirar a peça pessoalmente ou solicitar o envio pelos Correios. Optei pela retirada e enviei um portador ao endereço indicado.

Ao chegar ao local, além de ter sido mal atendido, o portador foi informado de que a pessoa responsável estava próxima do horário de encerramento do expediente. O detalhe é que isso ocorreu às 16h15, sendo que o horário de funcionamento informado era até as 17h. Para piorar, após todo o deslocamento, foi informado que o cabo não estava disponível.

Mais uma vez fui induzida ao erro, perdi tempo e tive custos desnecessários por informações incorretas fornecidas pela própria empresa.

Diante de todos os fatos relatados atraso na entrega, falhas de comunicação, informações desencontradas, descumprimento de prazos, atendimento inadequado e ausência de suporte pós-venda solicito uma solução imediata para o problema, bem como uma manifestação formal da empresa sobre os transtornos causados.

Como cliente, sinto-me desrespeitada e completamente frustrada com a experiência de compra e pós-venda oferecida.