Não cumprimento de acordo e cobrança indevida por equipamentos com defeito

Olá, Sra. Kátia, bom dia!

Lamentamos que a situação ainda esteja gerando insatisfação e compreendemos sua manifestação.

Após analisarmos novamente o caso, reforçamos os esclarecimentos que já foram apresentados anteriormente: não temos como atender à solicitação nos termos apresentados nesta nova reclamação, especialmente no que se refere aos supostos acordos mencionados.

A Kikos não possui registro ou conhecimento dos acordos relatados pela senhora, incluindo o compromisso de custeio de valores referentes ao técnico ou de fornecimento de materiais sem qualquer custo. Dessa forma, não podemos assumir compromissos ou pagamentos com base em acordos dos quais não temos comprovação ou registro em nossos sistemas.

Quanto aos equipamentos, também já foram prestados anteriormente os esclarecimentos sobre os serviços que poderiam ser realizados e as respectivas condições para sua execução. Portanto, neste momento, mantemos o posicionamento já informado à senhora.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar uma solução dentro das possibilidades e dos procedimentos da Kikos, porém não podemos assumir compromissos que não estejam formalmente registrados ou que não tenham sido autorizados pela empresa.

Permanecemos à disposição caso a senhora possua algum documento ou registro formal que comprove os acordos mencionados, para que possamos encaminhá-los à análise das áreas responsáveis.

Atenciosamente,
André
Kikos Fitness