Painel da bicicleta não desliga automaticamente e o suporte técnico recomendou retirar as pilhas! (patético!)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/01/2024 às 09:42
ID: 181317543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei recentemente uma bicicleta kikos KV 3.1i, no entanto ela não desliga o painel nos momentos de inatividade, o que tem consumido muito as pilhas.
Entrei em contato com o suporte técnico para ter a solução e, pasmem, tive a seguinte resposta:
"Olá, bom dia
Marcos nesse caso pedimos encarecidamente para que você ao finalizar o treino tire as pilhas da bike, evitando assim o consumo da pilha."
Seria uma ótima piada se não fosse sério.
Tirar a pilha não é a solução, o painel deveria DESLIGAR SOZINHO. Eu comprei esse modelo justamente por causa do painel e os seus sensores!
Aguardo retorno, caso contrário vou ajuizar uma demanda judicial para devolução do produto!!!!
Quero um suporte técnico sério.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 16:14
Olá Marcos!
Meu nome é Janaína, sou do Relacionamento ao Cliente da Kikos.
Entramos em contato para entender o problema e tentar resolver da melhor maneira possível.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por quaisquer transtornos. Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes.
Estarei enviando para o senhor um painel novo, irei testá-lo na assistência antes de enviar para o senhor.
Por favor, para que eu possa seguir com o atendimento o senhor poderia me enviar a NF do equipamento.
Desde já agradeço sua atenção.
Por gentileza, peço que avalie meu atendimento por meio do Reclame Aqui, pois sua nota é muito importante para meu desenvolvimento profissional.
Atenciosamente,
Janaína Santos
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 17:35
Boa tarde, como vai?
Não consigo anexar a NF na réplica.
Existe alguma outra forma de enviar para vc? Por email ou wpp.
Segue número da NF (*******.*******.*******)
Agradeço a sua atenção.
Réplica da empresa
29/01/2024 às 17:51
Senhor Marcos, boa tarde
Enviei um e-mail para o senhor.
Meu e-mail para contato *******
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 09:15
No ReclameAqui eu tive o suporte que realmente a empresa deveria ter me dado por e-mail.
Me foi enviado um novo painel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10