Produto com defeito e descaso da assistência técnica, solicito cancelamento e estorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 11:29
ID: 250330055
Fiz uma compra na empresa e o produto chegou com defeito. Percebi no sexto dia depois do recebimento. Fiz a reclamação diretamente para a vendedora, por WhatsApp e por e-mail. Falei que ia cancelar a compra e devolver o produto mas ela me garantiu que a assistência técnica entraria em contato em até 72 horas. Já se passaram uma semana sem retorno algum. Solicito o cancelamento da compra e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:49
Olá Romulo!
Lamentamos profundamente o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste caso.
Conforme contato telefônico, a visita técnica está agendada para 6 feira, 05/06.
Acompanharei o caso até sua resolução total.
Atenciosamente,
Tatiana Alemi - Supervisora Operacional Kiko's