Solicitação de manutenção de esteira profissional não atendida e cobrança indevida
Não resolvido
Alvorada - RS
19/08/2026 às 10:33
ID: 256846257
Fiz uma compra de uma esteira profissional em abril de 2025 em setembro solicitei manutenção e desde então solicitei várias vezes e não tive retorno. Quando houve essa semana o retorno foi cobrado o valor de 250,00 para manutenção, contudo quem garante irão vir após o pagamento ? Pois os mesmo justificam que é necessário o pagamento pois passou do prazo mas já estou solicitando desde setembro
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:42
Olá Daniela bom dia!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a solicitação de manutenção foi realizada anteriormente.
Esclarecemos que, conforme informado em nosso contato via WhatsApp, o equipamento atualmente encontra-se fora do período de garantia e, por esse motivo, o atendimento de manutenção possui o custo de R$ 250,00. Para que possamos dar andamento à solicitação, é necessário que seja realizado o pagamento do boleto que encaminhamos pelo WhatsApp.
Assim que identificarmos o pagamento, daremos prioridade ao seu atendimento para agilizar o agendamento da visita técnica e a realização do serviço.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso e trabalhando para que, após a regularização do pagamento, o atendimento seja realizado da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
André | Kikos Fitness
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:47
Não há garantia de serviço de manutenção no prazo, pois não respondem uma mensagem e e-mail quem dira vir até o local
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:49
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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