Compra não entregue e falta de resposta - Pedido N*************

Question

Em junho de *******, realizei a compra de dois pares de tênis na loja virtual da Kildare (Tênis Kildare Derek couro preto creme e Tênis Kildare Soho couro branco), aproveitando uma promoção com 50% de desconto. Recebi o DANFE do pedido via e-mail no dia 18 de junho de *******. No entanto, desde então, venho enfrentando inúmeros problemas para obter informações sobre a entrega dos produtos.

No dia 26 de junho de *******, enviei um e-mail para o SAC do Grupo Dream (*******) solicitando informações sobre o status do meu pedido. Recebi uma resposta no dia 27 de junho de ******* do Sr. Diego, informando que o pedido seria despachado naquele mesmo dia, mencionando problemas técnicos que estavam sendo resolvidos. No entanto, essa promessa não foi cumprida, e, até hoje, 29 de setembro de *******, não recebi os produtos.

Enviei outro e-mail no dia 2 de julho de *******, agradecendo a resposta inicial e demonstrando minha satisfação pelo suposto envio dos produtos, acreditando que o problema estaria resolvido. No entanto, até o dia 15 de julho de *******, ainda não havia recebido nada, e desde então, nenhuma resposta foi dada pelo Grupo Dream, mesmo após vários contatos. O site da Kildare saiu do ar, e não há atendimento disponível por telefone, WhatsApp ou redes sociais.

Ao verificar o Reclame Aqui, constatei que diversos outros consumidores estão passando pela mesma situação. Eu compreendo que a empresa possa ter enfrentado dificuldades devido à tragédia ocorrida no Rio Grande do Sul, mas isso não justifica o total descaso com os clientes e a ausência de comunicação.

Peço urgência no retorno da Kildare ou do Grupo Dream sobre a situação do meu pedido. Também solicito que o Reclame Aqui, diante de tantas reclamações similares, tente uma mediação com o Grupo Dream ou nos ajude a encaminhar essa questão aos órgãos de defesa do consumidor, já que muitos clientes estão sendo prejudicados.

Aguardo providências imediatas.

Accepted Answer

Olá André Luiz,

Sentimos muito pelo inconveniente causado pela não entrega do seu pedido. Para resolver o quanto antes, gostaríamos de informá-lo que temos a opção de enviar um novo par de tênis, caso ainda tenha interesse no produto.

Se preferir, também podemos seguir com o estorno do valor pago. Nossa equipe entrará em contato com você para alinhar a melhor solução.

Agradecemos pela sua paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Kildare

Compra não entregue e falta de resposta - Pedido N*************

Resposta da empresa