Falta de resposta para devolução.

Bom dia, Renan! Tudo bem?

Sou Rodrigo, CEO da Kill Supply.

Você abriu uma ******* a troca dia 23/05/******* e nós geramos uma etiqueta para você fazer a devolução e nos seguirmos com a troca, etiqueta foi enviada para você por whats e informado o prazo de 7 dias para postagem.

O prazo de 7 dias não é definido pela gente, ele está previsto na Lei do Consumidor, e todas as transportadoras trabalham com esse prazo nas suas etiquetas, não temos como aumentar esse prazo, pois ele é padrão, a etiquetada gerada só pode ser postada em até 7 dias corridos, por definição da lei.

Conforme foi te passado, você teria até dia 30 para fazer a postagem, que é o prazo de 7 dias corridos, você deixou passar esse prazo, por conta disso não tem o direito por lei de fazer a troca ou devolução, isso não é uma definição nossa, mas sim seguimos a Lei do Consumidor e os prazos que são determinados por ela.

Você entrou em contato dia 31/05/*******, passando o prazo estipulado, por isso não conseguimos mais realizar a troca ou devolução, de qualquer forma nos prestamos todo o atendimento necessário e no prazo correto para te atender, mas como a devolução é uma responsabilidade do cliente e foi informado o prazo e foi enviado a etiqueta, que também tinha o prazo final identificado nela.

Em qualquer tipo de troca ou devolução, você precisa se atentar a isso, pois essa e responsabilidade sempre do comprador.

Ficamos à disposição para eventuais dúvidas.

Obrigado!

Att.
Equipe Kill Supply

A solicitação foi respondida no dia 23/05/******* e a etiqueta foi gerada apenas após horario comercial, as 19:14 o que teoricamente faria o prazo constar a partir do dia 24 e a postagem foi feita no dia 30/05 (terça feira), não no dia 31/05 como relatado...

Boa noite, Renan!

Conforme solicitado por você a devolução no dia 23/05/******* geramos e enviamos a etiqueta no mesmo dia, a definição do prazo de devolução é feita por lei para 7 dias corridos a partir da etiqueta gerada conforme informado, não somos nós que definimos esse prazo e todas as transportadoras seguem a risca o prazo.

Na data de 30/05 a etiqueta estava válida, você mesmo pode conferir no PDF enviado que continha data limite para posatagem. O ticket foi aberto por você somente dia 31/05, onde o prazo já tinha passado.

Sabemos que é uma situação chata, mas nós tentamos ao máximo agilizar os envio de devolução exatamente por isso, existem prazos que temos que seguir por lei e pela transportadoras, isso é um padrão para todos as lojas e e-commerces, por isso te alertamos para que futuros casos você se atente ao prazo de devolução e caso não consiga fazer a postagem entre em contato antes de vencer com a loja, pois neste caso ainda é possível fazer algo.

Ficamos à disposição para eventuais dúvidas.

Obrigado!

Att.
Equipe Kill Supply

Então vocês poderiam me explicar o motivo da postagem no dia 30 estar expirada? O e-mail foi enviado no dia 31/05 porem no dia 30/05 (após tentativa de postagem) foi feito contato via whatsapp na qual vocês trocaram o numero... possuo a conversa e print, infelizmente a plataforma não me permite anexar, porem posso encaminhar via e-mail.