Mocassim entregue com numeração errada e dificuldade na troca

Question

Eu comprei um mocassim na Black Friday (dia 07/11) e o pedido chegou rapidamente (dia 19/11), mas pedi um número 39 e me entregaram um 37. Entrei em contato no mesmo dia que o produto chegou, por meio do e-mail que está no site, e depois descobri que não era o e-mail para reclamações. Isso aconteceu quando entrei em contato pelo Whatsapp. Por lá me responderam prontamente e me informaram o e-mail correto para troca do sapato. Mandei o e-mail para o endereço correto no dia 24/11 e me responderam no dia 26/11. Enviaram um código para trocar o produto pelos Correios, e o sapato chegou ao endereço da loja no dia 10/11 e até hoje não recebi uma resposta. Tentei contato pelo e-mail e não reponderam. Pelo Whatsapp, viram minha mensagem, mas não tive retorno. A loja tem produtos muito bonitos, queria adquirir outros produtos da loja, mas depois desse descaso não tenho mais a intenção de comprar lá.