Forno entregue amassado e sem suporte para reparo após extensa demora.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 18:53
ID: 244218071
Comprei um forno no final de 2025, ciente do prazo de entrega mais longo, o que não foi um problema inicialmente.
Porém, ao final do prazo, me enviaram um código de rastreio que não funcionava. Após cerca de 10 dias sem atualização, precisei entrar em contato para descobrir que o produto ainda nem havia sido enviado.
Quando finalmente recebi o forno, ele chegou amassado. Ao relatar o problema, fui informada de que eu deveria ter verificado o produto no momento da entrega, orientação que não resolve o defeito apresentado.
Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias. No entanto, confiando na empresa e nas tratativas propostas, acabei ultrapassando esse prazo. Desde então, a empresa pediu um tempo para localizar um técnico na minha cidade para realizar o reparo, mas já estou aguardando há quase dois meses, sem qualquer solução efetiva.
Hoje me encontro com um produto de alto valor, que não é essencial, voltado para lazer, amassado e sem o suporte necessário para resolução do problema.
Além disso, o atendimento é desgastante. Em todas as tentativas de contato, preciso insistir para obter resposta, e o problema é constantemente postergado, sem definição concreta de solução.
A falta de agilidade, transparência e resolução demonstra um atendimento extremamente falho. Até o momento, não houve nenhuma proposta concreta para solucionar o problema, nem mesmo uma alternativa simples que minimizasse o transtorno.
Sugiro que a empresa reveja urgentemente seus processos de logística e, principalmente, de pós venda, garantindo suporte adequado ao cliente.