Constrangimento e falta de educação do gerente durante rodízio de pizzas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 11:53
ID: 256647841
Respeito, constrangimento e falta de educação do gerente do restaurante Kilograma Nova América durante o rodízio. Ontem fui a esse restaurante para comemorar o aniversário do meu afilhado. Éramos 15 pessoas. As grosseiras desse gerente já começaram na fila de espera. Ele gritou, disse que não tinha vaga e depois conseguiu lugar para sentarmos em mesas separadas já que não conseguimos fazer reversa. Até aí ok. No final do rodízio, quando começa as pizzas doces, minha família queria pizza de sorvete. Então pedimos várias vezes aos garçons, que diziam para aguardar que a cozinha já iria enviar e aguardamos por volta de uns 30 min. Quando levantei pra ir ao banheiro aproveitei que o gerente estava na porta da cozinha e perguntei se seria possível pedir a tal pizza. A resposta dele foi : "aqui não preferência, vcs tem que comer a pizza que passar. Se quer escolher sabor de pizza pede a La carte." Eu questionei, falei: "num rodízio de qualidade, o cliente costuma provar todos os sabores e a pizza de sorvete não passou na minha mesa." Ele disse que não. Então eu disse que irá reclamar no Instagram. Aí gente, ele virou um "bicho". Começou a gritar descontroladamente dizendo: "Eu mesmo vou levar a pizza de sorvete pessoalmente na sua mesa. Eu quero ver vc reclamar." Ele usou essas palavras em alto som, levou a pizza na mesa ao lado, aos berros, repetindo essa frase, em tom de ameaça. Ele dizia: "agora eu quero ver vc reclamar no Instagram. Reclama mesmo!" Eu pedi pra ele falar baixo e me retirei na mesa. Fiquei muito constrangida. Minha mãe pediu pra ser servida por ele, ele tb a destratou. Ela é uma senhora de 86 anos. Gostaria de a administração desse restaurante tomasse as providências cabíveis com esse gerente no sentido de capacitação em atendimento ao cliente, gestão de conflitos e administração do tempo, além de encaminhamento psiquiátrico. Pq ele parecia extremamente descontrolado emocionalmente e devia achar que estava servindo pizza pra uma monte de animais e não pessoas. Fui embora e não paguei os 10 % devido a esse péssimo atendimento. Fui informada na saída que o nome dele era Flávio, ele é moreno e meio gordinho. Os demais funcionários e o gerente Isaque atenderam a minha família muito bem.