Kilograma

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 19:43

ID: 258510741

Desde o primeiro contato pelo WhatsApp, o atendimento já deixou a desejar. As respostas eram pouco esclarecedoras e demoravam bastante para chegar. Mesmo assim, insisti e consegui realizar a reserva para 30 pessoas às 17h30 no dia 06/09, domingo.

No dia, cheguei às 17h20, e encontrei o restaurante aparentemente fechado, enquanto algumas pessoas estavam dentro. Havia várias pessoas na porta e ninguém se apresentou para explicar o que estava acontecendo. Precisei entrar por conta própria e procurar funcionários que estavam sentados para perguntar sobre a reserva. A orientação foi simplesmente aguardar. Enquanto isso, eu e meus convidados ficamos do lado de fora, debaixo de chuva, até aproximadamente 17h35, quando finalmente permitiram a entrada.
Ao subir para o segundo andar, novamente ninguém nos recebeu ou explicou onde deveríamos nos acomodar. Precisei procurar os funcionários e perguntar sobre as mesas. Foi então que descobri que as 30 pessoas haviam sido colocadas em duas fileiras separadas.
Eu havia feito uma reserva justamente para comemorar meu aniversário junto dos meus convidados. Ao questionar a situação, fui informada de que não poderiam reorganizar as mesas porque aquela havia sido a disposição determinada pelo gerente.
Ao conversar com um dos gerentes, que me foi apresentado como Ademilson, tentei entender por que minha reserva não havia sido organizada de maneira que todos pudessem ficar juntos, pois como profissionais é esperado que isso fosse pensado e planejado por eles, o gerente em questão levou minha fala para o lado pessoa e me questionou se eu estava chamando ele de burro, sendo que eu só queria uma solução, foi me dito também que ficar junto não foi uma exigencia no momento da reserva, eu NUNCA vi um restaurante em que se faça reserva e você precisa AVISAR que quer ficar junto com seus convidados, foi a primeira vez, tendo em vista que essa questão não foi questionada no momento da reserva.
Em nenhum momento senti disposição genuína dos funcionários ou da gerência para solucionar a situação. O atendimento foi ríspido, impaciente e, em diversos momentos, pareceu haver mais preocupação em justificar o que havia sido feito do que em encontrar uma solução para o cliente.

Como se não bastasse, por estarmos no segundo andar, o serviço também foi prejudicado. A comida demorava a chegar, e era evidente a dificuldade dos garçons em ficar constantemente subindo e descendo. Entendo perfeitamente a dificuldade operacional, mas, justamente por se tratar de uma reserva previamente realizada para um grupo de 30 pessoas, esperava que o restaurante tivesse se planejado para oferecer um atendimento adequado.

O mais triste é que tudo isso aconteceu justamente no meu aniversário, uma data especial que escolhi comemorar no Kilograma porque confiei que o restaurante proporcionaria uma boa experiência para mim e para meus convidados. Infelizmente, aconteceu o contrário.

Levei cerca de 30 pessoas ao estabelecimento e esperava, no mínimo, organização, acolhimento, educação e profissionalismo. Em vez disso, tive que lidar com uma sequência de situações desagradáveis e, principalmente, com funcionários que demonstraram pouca disposição para ouvir o cliente e resolver problemas.

Uma experiência ruim pode acontecer em qualquer estabelecimento. O que diferencia um bom restaurante é a forma como ele reage quando algo dá errado. No meu caso, o que faltou foi justamente isso: empatia, educação e profissionalismo.

Saí profundamente decepcionada e, infelizmente, não recomendaria o restaurante aos meus convidados, que também tiveram uma experiência negativa. É lamentável que uma marca que possui tanta visibilidade entregue ao cliente uma experiência tão distante do que se espera de um estabelecimento profissional.

Espero que esta reclamação seja levada a sério, que a conduta dos funcionários envolvidos seja avaliada, não espero apenas um pedido de desculpas automático, mas o reconhecimento de que houve uma falha no atendimento e uma demonstração concreta de respeito pelo cliente.