Bolo com cheiro forte e empresa não realizou a retirada.
Respondida
Taboão da Serra - SP
12/06/2026 às 01:55
ID: 251190655
Comprei 2 bolos 1 de coco e outro mesclado , ambos com cheiro muito forte liguei na empresa Kim falei com atendente informou q uma empresa viria fazer a retirada q seria uma empresa terceirizada que iria entrar em contato comigo no máximo no dia seguinte já se passou a semana toda e até agora ninguém entrou em contato o produto está inchado um cheiro horrível e eu armazenando essa bomba dentro de casa , tenho filhos pequenos eu acho q a empresa está esperando alguém comer e passar mal para poder tomar alguma providência , uma falta de respeito com o consumidor , guardei as embalagens aqui e a nota fiscal estou no aguardo da empresa mas até agora nada. Vergonha total com consumidor
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:07
Bom dia, Sra. Solange!
Como vai?
Agradecemos seu contato e lamentamos a situação relatada, bem como a percepção de demora em nosso atendimento.
Entendemos sua preocupação e aproveitamos a oportunidade para esclarecer que o processo de recolhimento e troca dos produtos é realizado por uma empresa parceira, seguindo um prazo de até 7 dias úteis para contato e agendamento da coleta, contado a partir da abertura do chamado. O seu chamado foi aberto em 08/06 as 15 horas, sendo realizado através de contato telefônico em nossa central de atendimento.
Verificamos que sua solicitação está dentro desse prazo estipulado pela empresa e estamos acompanhando o caso para garantir que o processo seja concluído o mais breve possível. Pedimos, por gentileza, que mantenha os produtos até a realização da coleta.
Reforçamos que valorizamos muito a segurança e a satisfação de nossos consumidores e lamentamos qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para auxiliá-la e estamos disponíveis também em nossos canais de atendimento:
Fone: 0800-016-1690 (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30)
E-mail: [email protected]
Site: https://kimpaes.com.br/
Atenciosamente.
Equipe Kim