Pão com gosto de álcool e falta d..
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 00:02
ID: 250862745
Eu comprei um pão em um estabelecimento próximo à minha residência e o produto estava com forte gosto e cheiro de álcool. Acabei consumindo porque coloquei bastante queijo e outros ingredientes, o que mascarou o sabor no primeiro momento. Porém, depois percebi que o pão estava encharcado de álcool, com um gosto horrível. Eu e meu marido consumimos o produto sem perceber inicialmente.
Entrei em contato com o estabelecimento e me orientaram a falar com a equipe responsável. Informaram que alguém viria na sexta-feira passada, dia 28/11/*******, para realizar a troca, porém ninguém compareceu.
Posteriormente, enviaram mensagem via WhatsApp dizendo que o responsável viria na quarta-feira, dia 02/12/*******, em horário comercial. Mais uma vez, ninguém apareceu e também não recebi qualquer retorno. Questionei o motivo de não terem vindo na sexta-feira e simplesmente disseram que a demanda estava alta.
Depois disso, não recebi mais nenhuma informação. Precisei ir atrás para saber o que estava acontecendo e fui informada pelo atendimento que o motorista teria chegado às 18h09 e que teria ligado para mim, mas não consta nenhuma ligação no meu celular. E Em pleno século em que vivemos, se realmente tivessem vindo, poderiam ter enviado uma simples mensagem via WhatsApp.
Além de passar por todo esse transtorno ao consumir um produto impróprio para consumo, ainda precisei correr atrás das informações sem receber qualquer consideração ou solução. A impressão que tenho é de que o consumidor é tratado como se não tivesse importância.
Estou apenas buscando o meu direito, pois consumi um produto totalmente inadequado e não tive o suporte devido. É dessa forma que vocês tratam seus clientes?
Segue em anexo a conversa completa com a Kim, comprovando tudo o que relatei acima.
Olha, já é dia 11 de dezembro e a atendente nem se deu ao trabalho de acolher o cliente ou dar retorno, eu que tenho que vir aqui me humilhar pra vocês . Já é 18 de dezembro e nada
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:51
Boa tarde, Sra. Nicolli!
Conforme nos falamos, agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedimos desculpas por todo o desgaste vivenciado.
Lamentamos não apenas pela situação relatada em relação ao produto, mas também pela falta de retorno e pelas situações ocorridas durante o processo de atendimento com nosso parceiro logístico.
Seu relato foi encaminhado com prioridade para nossa equipe responsável, para que possamos revisar todo o histórico de atendimento e além disso, os apontamentos realizados pela Sra. serão utilizados para reavaliarmos nossos processos internos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Novamente agradecemos a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido e reforçamos nosso compromisso em tratar sua manifestação com a atenção e o respeito que ela merece.
Permanecemos à disposição e entraremos em contato em breve para dar continuidade à resolução do seu caso.
Estamos disponíveis em nossos canais de atendimento:
Fone: 0800-016-1690 (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30)
E-mail: [email protected]
Site: https://kimpaes.com.br/
Atenciosamente.
Equipe Kim Pães