Boneca não é a mesma descrita na embalagem

Question

No dia 21/12/18 comprei uma boneca Princesa Disney Baby e na embalagem dizia que a boneca era macia e fofinha. Comprei a boneca, pois minha filha tinha uma igual, só que de outro personagem, entao eu conhecia a qualidade da boneca. Minha filha abriu o boneca no Natal, dia 25, pois era presente do Papai Noel, e para nossa surpresa e decepcao da minha filha, a boneca era feita totalmente de um plástico de péssima qualidade e não era nada de macia e fofinha como dizia a embalagem. Além disso, o vestido da boneca era bem diferente do da foto da embalagem. Comecei a suspeitar de produto falsificado. Fui à loja no dia 29/12 para fazer uma reclamação e pedir meu dinheiro de volta, ja que o produto nada tinha a ver com o que dizia a embalagem. Não havia nenhum responsável na loja e as atendentes se negaram a fazer a devolução do dinheiro mesmo vendo que o produto não era condizente com a embalagem. Depois de muito eu insistir elas entraram em contato telefônico com o responsável que se negou a devolver o dinheiro e disse que eu teria que me entender com o fabricante. Acionei a policia Militar e mesmo assim não houve a devolução do meu dinheiro, pois os policiais, apesar de constatarem a não conformidade do produto com a embalagem, disseram que não poderiam obrigar o responsável a devolver o dinheiro. Sendo assim venho deixar aqui a minha indignação e insatisfacao com a loja, primeiro por vender produto de péssima qualidade, que nada tem a ver com o descrito na embalagem. Segundo, pelo pessimo atendimento ao cliente, já que eu adquiri o produto na loja, e não na fábrica, esta deveria me dar o suporte, ainda mais se o produto que ela está adquirindo do fabricante não segue as normas. Terceiro, por não assumir a responsabilidade do erro, já que claramente, o produto em nada condizia com o descrito na embalagem. O mínimo que deveria fazer era devolver o dinheiro , verificar com o fabricante o ocorrido e me dar um retorno.
Mas o pior de tudo foi ver a decepção da minha filha ao abrir a embalagem e ver que não era a boneca que ela havia pedido ao Papai Noel. Dano irreparável!

Accepted Answer

Prezada Sra. Diana,
Considerando os termos da reclamação, encaminhamos no e-mail ******* (o site do Reclame Aqui não permite anexar arquivos) carta do fabricante Mimo do Brasil Ltda. informando que é detentora da licença das princesas Disney nas linhas Baby e Primeira Princesa, razão pela qual o afirmado pela Sra. dentro da loja, de que o produto era falsificado, não procede;
Considerando que a reclamação era exclusivamente baseada na falsificação e na divergência da embalagem com o produto (suposta divergência perceptível apenas à Sra. reclamante, uma vez que nunca houve reclamação por qualquer outro cliente que tenha adquirido o mesmo produto), a mesma não poderia ser resolvida pela loja e sim pelo fabricante;
Considerando que a Kimania não trabalha e nunca trabalhou com nada que não fosse licenciado e de origem proba;
Considerando, ainda, que a troca do produto por qualquer outro da loja foi oferecido no momento que a Sra. esteve na loja e a Sra. não quis, insistindo apenas pela devolução do dinheiro;
E, por fim, considerando que a Kimania segue a legislação vigente no país;
A reclamação em todos seus termos não procede.
No entanto, o caso foi passado para o fabricante do produto Mimo do Brasil Ltda., que tentou diversas vezes ligar no número de telefone deixado no site do Reclame Aqui mas, infelizmente, só chama e ninguém atende. Sendo assim, solicitamos que nos envie um número de telefone que seja possível falar com a Sra. pelo e-mail ******* para que o fabricante entre em contato e resolva da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Kimania Brinquedos

Boneca não é a mesma descrita na embalagem

Resposta da empresa

Réplica do consumidor