Kimania Brinquedos

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São Paulo - SP

17/04/2024 às 11:48

ID: 186958107

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Bom dia, na data de 16/04/******* como de costume me direcionei até o shopping Interlagos para ir realizar uma compra na loja kimania como de costume, um adendo que não moro na região e não costumo frequentar ele, vou somente para realizar compras na loja kimania. Em vista que diversas vezes que vou realizar as compras lá me sinto um pouco desamparado pois sempre que busco ou pergunto algo a resposta é sempre negativa, como por exemplo uma coisa simples questionei se não tinha o brinquedo sem a etiqueta de preço na frente, pois sou colecionador e isso acaba com a estética do produto, simplesmente me responderam que não ! Ou quando questiono sobre alguma figura de ação da Marvel não sabem responder pq não conhecem os produtos que vendem na própria loja que trabalham, Mas vamos ao fatídico momento que me senti constrangido perante os funcionários e clientes na loja.

Bom escolhi meu brinquedo da linha Marvel, questionei algumas coisas para a vendedora e ela não soube me responder então decidir levar, ao me direcionar ao caixa informei que a compra seria efetuada no débito, tentei realizar o pagamento com aproximação a maquininha não reconheceu, tentamos novamente a máquina não reconheceu então, sugeri que inserisse o cartão para concluir o pagamento, ao inserir o cartão a máquina desligou e se reiniciou sozinha, esperei e tentamos novamente, coloquei a senha e a máquina desligou novamente, sendo assim eu perguntei se poderia efetuar o pagamento por pix, fui informado que sim! então ao acessar meu banco verifiquei que tinha sido debitado em conta as 20:17 o valor de 59,98, então questionei a vendedora sobre e ela não soube me responder o que aconteceu, abri novamente o app do banco e mostrei o extrato da minha conta onde estava descrito o valor e o nome da loja e o horário exato. Então ela chamou outro rapaz chamado Fábilson, onde tentou entender o que aconteceu e com um tom de voz bem elevado por sinal, começou a ligar para pessoas em seu telefone. Dizendo que minha compra tinha sido recusada e que não poderia liberar minha compra, então ele foi orientado pelo telefone que eu pagasse novamente o brinquedo, expliquei que seria inviável para mim, e então começou uma longa discussão tentando a me convencer a pagar novamente para poder levar o que eu já tinha pago! No meio dessa discussão entrava clientes na loja e ficavam prestando atenção e o rapaz seguia dizendo para eu contatar meu banco e que não poderia liberar minha compra, pois no sistema dele não constava a venda, tive que abrir minha conta bancária diversas vezes e mostrar para todos que estavam lá que havia debitado em conta provando que o problema não era com meu banco, e ele seguia dizendo que minha compra tinha sido negada. Nunca me senti tão humilhado em toda minha vida, faço compras de valores altíssimos e com uma compra de valor de 59,98 reais passando por essa situação, na hora comecei a me sentir acuado e extremamente insatisfeito resolvi efetuar novamente o pagamento do produto, fiz o segundo pagamento e solicitei algo que comprovasse além do meu extrato bancário o que tinha ocorrido, simplesmente me deram um cartão de visitas e pegaram meus dados para entrar em contato. Nunca sai de uma loja tão insatisfeito triste e constrangido e sem nenhuma ressalva que teria meu dinheiro de volta, agora me pergunto se eu não tivesse o dinheiro para efetuar o pagamento novamente? Iria sair da loja sem o brinquedo e sem o dinheiro?
Hoje as 10:00 da manhã entraram em contato comigo falando as mesmas coisas que me falaram ontem, estou em contato com meu banco tentando cancelar a compra mas já tenho a resposta que compras feitas com cartão físico e com senha não são estornadas. Estou me sentindo totalmente desamparado sem o dinheiro e com minha imagem no chão por ter passado por essa situação constrangedora dentro de uma loja.
Vejo que os vendedores e a loja não tem treinamento necessário para lidar com imprevistos ou se quer saber o que estão vendendo.
Deixarei anexado o print do débito na minha conta e a desculpas da pessoa que entrou em contato cmg, prometendo uma resolução porém sem saber como !
Espero que seja resolvido, de maneira amigável ou terei que expor em minhas redes sociais o ocorrido, que somando Instagram e tiktok tenho mais de 3M de seguidores.
Desde já agradeço o tempo gasto lendo esse texto enorme.